Sicherer Webshop

2. Transparenter Bestellvorgang

Schnell kann es passieren, dass der Online-Käufer ungewollt durch einen Doppelklick zu viele Artikel in seinen virtuelle Einkaufskorb platziert. Er sollte daher stets die Möglichkeit erhalten, seinen Warenkorb zu überprüfen und gegebenenfalls die dort befindlichen Waren auch zu entfernen.

3. Versandkosten stets aufführen

Die Höhe der Versandkosten sollten Sie nicht im Kleingedruckten verstecken. Damit könnten Online-Händer zwar eventuell Kunden gewinnen, die sonst bei ihnen nicht bestellen würden, aber diese Kunden werden zu diesen Web-Shops mit Sicherheit nie wieder zurückkehren, weil sie über die Höhe der Versandkosten verärgert sind. Daher sollten die Versandkosten für den Käufer stets auf den ersten Blick ersichtlich sein.

4. Rückgaberecht gewähren

Zwar gibt es keine allgemein gültigen gesetzlichen Regeln zum Rückgabe-, Umtausch- und Widerrufsrecht beim Online-Shopping, dennoch sollten Sie hier großzügig sein und im Zweifelsfall auch die vom Kunden bestellte Waren zurücknehmen, wobei der Preis selbstverständlich zurück erstattet werde sollte. Auch sollten Sie Ihrem Kunden keine "Umbuchungsgebühren" in Rechnung stellen. Nur soll können Sie die Kundenbindung erhöhen.