Wie sieht ein guter Shop konkret aus? Welche Rolle spielt das Layout im Vergleich zu objektiven Produktinfos?
Altmann: Ein guter Shop wirkt seriös und berät den Kunden gleichzeitig kompetent. Über Geschmack lässt sich streiten, aber wer kein ordentliches Logo hat oder es layout-technisch übertreibt, ist schnell im Nachteil. Die professionelle Präsentation der Produkte steht im Vordergrund, nicht das Shopdesign und das Layout. Für eine Kaufentscheidung benötigt der Kunde in erster Linie alle relevanten Produktinformationen.
Wie kann man sich hier von den Wettbewerbern differenzieren?
Altmann: Indem man besser auf die Bedürfnisse der Kunden eingeht als die Konkurrenz. Das kann hinsichtlich jeglicher Aspekte, wie Kaufberatung, Preise, Versandkosten, Lieferzeiten, Kundenservice, Finanzierung oder den Zahlmöglichkeiten, passieren. Es gibt viele Hebel - die Herausforderung ist, den richtigen zu finden.
Worauf sollte bei der Wahl eines Shopsystems geachtet werden?
Altmann: Zusätzliche Faktoren wie Schnittstellen, Skalierbarkeit und Suchmaschinenfreundlichkeit sind deutlich wichtiger als die Bedienbarkeit der Software selbst. Ein Kunde muss gleich zu Beginn festlegen, wohin die Reise gehen soll. Erst dann kann man sich Gedanken über die richtigen Back-End-Systeme und die passende Shopsoftware machen.