SAP-Schnittstellen sind sehr gefragt
Wer sich für eine spezielle CRM-Lösung entschieden hat, legt vor allem Wert auf eine standardisierte SAP-Schnittstelle (75 Prozent) sowie auf eine standardisierte Datenbankschnittstelle für den reibungslosen Datenaustausch mit der Unternehmenssoftware (69 Prozent). Für die meisten Unternehmen 94 Prozent spielt zudem eine moderne Softwaretechnologie eine wichtige Rolle: Sie wollen so den Prozessbeteiligten etwa auch per Smartphone, Handy oder Laptop Zugang zu Unternehmensdaten ermöglichen.
Die Ergebnisse des CRM Trend Report 2010 stehen hier zum Download bereit. (CIO) (wl)