Was denkt mein Kunde über mich?

Das Internet ist voller Kommentare zu Produkten, Personen und Firmen. Speziell in der Welt der Blogs, Foren und sozialen Netzwerken entstehen in jeder Minute Tausende neuer Einträge von Privatpersonen. Für Handelsunternehmen sollen diese Veröffentlichungen künftig nicht mehr länger ein unstrukturiertes Bündel an Informationen sein.

Denn IBM bietet zusammen mit dem Institut für Handelsforschung (IfH) zwei Services an, die die im Internet geäußerten persönlichen Kommentare sammeln und einer branchen- oder unternehmensbezogenen Analyse unterziehen. Für die Erstellung werden die Meinungen systematisch analysiert und ausgewertet. Technische Basis hierfür ist die IBM-Software "Cognos".

Der erste Service namens "Social Media Handelsscanner" bietet nach Angaben des IfH einen schnellen Überblick über das, was die Branche und ihre Kunden online ganz allgemein beschäftigt. Der zweite Service bietet dagegen eine gezielte Analyse über das, was Kunden auf sozialen Plattformen über ein spezifisches Unternehmen schreiben.

Die Auswertungen sollen für den Groß- und mittelständischen Kunden eine ungeheure Zeitersparnis bedeuten. Er muss nun nicht mehr selbst die unzähligen sozialen Netzwerke nach für ihn relevanten Informationen durchforsten. Dadurch kann er früher seine Aktivitäten anpassen, falls dies nötig sein sollte.

Das IfH gibt den "Social Media Handelsscanner" viermal im Jahr heraus. (tö)