Systemhäuser

COMPUTERWOCHE-Studie "Bestes Systemhaus 2017"

Managed Services nehmen Fahrt auf

31.07.2018
Von 
Der Freie Autor Lenz Nölkel war sechseinhalb Jahre lang Senior Communication Manager und Editor In Chief bei der evernine Group.
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Die Auslagerung von IT-Diensten an externe Partner wird für die Anwenderunternehmen offenbar immer attraktiver, auch wenn sie noch nicht die Mehrheit der IT-Projekte ausmachen. Die Leistungen der Systemhauspartner im Bereich Managed Services wurden durchweg gut bewertet.

Als eigenständige Disziplin werden Managed Services in dieser Studie erst zum zweiten Mal erfasst. Die Zahl der Projekte, die dieses Jahr in die Bewertung eingeflossen sind, kletterte um 15 Prozent auf 304.

Die Auslagerung von IT-Diensten an externe Partner wird für die Anwenderunternehmen offenbar immer attraktiver.
Die Auslagerung von IT-Diensten an externe Partner wird für die Anwenderunternehmen offenbar immer attraktiver.
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Auch der Anteil der Dienstleister, die Managed Services anbieten und mit mindestens zehn bewerteten Projekten vertreten sind, erhöhte sich im Vorjahresvergleich von sechs auf acht. Allerdings schaffte es nur die Hälfte der Vorjahreskandidaten, die Hürde von mindestens zehn bewerteten Projekten wieder zu nehmen und es somit ins Ranking zu schaffen. Im Gegenzug rückten neue Namen nach: Die ersten drei Ränge eroberten sich mit IT-On.Net, InterConnect und MR Systeme allesamt Unternehmen, denen in diesem Jahr erstmals der Sprung ins Ranking glückte.

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Den ersten beiden Unternehmen bescheinigten die Unternehmenskunden Bestnoten von 1,12 und 1,15. Der Notendurchschnitt in dieser Kategorie verbesserte sich von 1,63 auf 1,57.

Nur ausgewählte Dienste werden ausgelagert

Die von Anwendern bewerteten Managed Services umfassen eine ganz Bandbreite an IT-Kategorien. Als Teildisziplinen ordnen Anwender sie bei der Befragung vielfach anderen Bereichen zu, beispielsweise den Kategorien Netzwerk- oder Druckerlösungen. Zu den Aufgaben, die Unternehmen am häufigsten ihren IT-Dienstleistern übertragen, zählen Backup-Services, die Überwachung und das Management von Security-Systemen, SQL Server, Windows-Systeme und SAP-Anwendungen sowie verstärkt auch das Mobile Device Management (MDM) und UC-Lösungen. Es sind also überwiegend Teil-Aspekte der IT, die Unternehmen in die Hände ihrer Partner legen. Full-IT-Outsourcing bleibt bislang eher noch die Ausnahme.

Gesamt-Ranking "Beste Systemhäuser 2017 im Bereich Managed Services"

Rang

Unternehmen

Bewertung1

1

IT-On.NET

1,12

2

InterConnect

1,15

3

MR Systeme

1,38

3

pco Personal Computer Organisation

1,38

5

DextraData

1,39

6

Controlware

1,47

7

ACP IT Solutions

1,58

8

CANCOM

1,68

1) Skala nach dem Schulnotenprinzip: Note 1 = sehr gut, bis Note 6 = ungenügend

Die COMPUTERWOCHE, eine Schwesterpublikation von ChannelPartner und CIO, befragt seit 2008 jedes Jahr Anwenderunternehmen, wie zufrieden sie mit den Leistungen ihrer Systemhauspartner sind. Grundlage dieser Bewertung bilden Projekte, die die Unternehmen gemeinsam mit ihren jeweiligen Dienstleistern in den vergangenen 24 Monaten umgesetzt haben. Im Rahmen der diesjährigen Umfrage bewerteten insgesamt 4.047 IT-Anwender 5.534 Projekte in insgesamt zehn Kategorien (IT-Security, Netzwerklösungen, Anwendungssoftware, PC- und Server-Infrastruktur, Managed Services, Storage-Lösungen, Mobility, Drucklösungen, Collaboration und Software-Infrastruktur). Die Befragung lief vom 1. Februar bis 11. Mai 2017.

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