Es handelt sich um das Ladenlokal der TMC Sauerland GmbH, die als erste das neue Werbekonzept der Telekom Deutschland GmbH testen können. Im Frühjahr hatte der TK-Anbieter gegenüber seinen Partnern das neue Konzept angekündigt.
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Neben einem neuen Möbelkonzept wurden auch die Kundenerfahrungen von der Kommunikation über Vorführgeräte bis zur Qualifikation der Mitarbeiter im neuen Konzept verankert. Bei Formatstrategie und Ladenbau wurde auf Modularität geachtet, sodass Läden je nach Verkaufsfläche, Zielgruppe, Kundenfrequenz und Potential analysiert und entsprechend ausgestattet werden können.
Dabei wurden alle Produkte, die ein Telekom Exklusivpartner braucht, um heute bei integrierter Vermarktung erfolgreich zu sein, im Ladenbau inkludiert. Bei Veränderungen im schnelllebigen TK-Umfeld kann er jedoch jederzeit angepasst werden. Auch Verkäuferkleidung, wie man sie aus den Telekom Shops kennt, wird im Exklusivpartner-Konzept angeboten.
Michael Schuld, Leiter Kommunikation und Vertriebsmarketing bei der Telekom Deutschland GmbH: "Auch im Handel wird es zukünftig mehr und mehr um integrierte Vermarktung gehen. Unsere Partner wollen wir dabei entsprechend unterstützen. Wir haben bewusst Händler ausgesucht, die bisher ausschließlich gut unsere Mobilfunkprodukte vermarktet haben und erweitern nun die Unterstützung in Richtung Festnetz, Smarthome und unserer Zweitmarke Congstar - also in Richtung MagentaEins."
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Qualifikation und Coaches
Michael Schuld: "Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, den Kunden in die digitale Welt zu begleiten. Also wollen wir den Kunden viel stärker als bislang die Möglichkeit geben, die Produkte auch zu erleben. Dabei helfen zum Beipiel die digitalen Präsentationsformen in Form von Screens".
Für den Erfolg des neuen Konzepts wird das komplette Personal des neuen Exklusiv-Partners vor und nach der Eröffnung intensiv betreut und auf das neue Konzept und die Ladenausstattung geschult. Außerdem werden die neuen Shops nun auch regelmäßig von Coaches betreut.
Es ist geplant, diesem ersten Shop bis zum Jahresende weitere Eröffnungen folgen zu lassen. Sukzessive sollen dabei bestehende Exklusivpartner umgebaut werden. Als nächsten Schritt plant die Telekom ein formatspezifisches Konzept für Fachmärkte und -geschäfte zu erarbeiten. (KEW)