Jedes Unternehmen muss seine Kundenbeziehungen pflegen ("Costumer Relationship Management"). Die dafür eingesetzten technischen Mittel reichen von Excel und Outlook über Kontakt-Management-Werkzeuge bis zu CRM-Software. In dieser Übersicht konzentrieren wir uns auf CRM-Lösungen. Es handelt sich dabei nicht um Module etwa von ERP-Produkten, sondern um eigenständige Applikationen, die sich aber über Schnittstellen in SAP-Systeme und andere Geschäftsapplikationen einbinden lassen.
Diese Marktübersicht soll helfen, sich einen Eindruck vom Angebot im CRM-Segment zu verschaffen. In Teil 1 hatten wir die Firmen von A bis G vorgestellt. Teil 2 beinhaltet die Firmen von H bis Z. Unten gibt es eine tabellarische Übersicht, auf den Seiten danach weitere Details zu diesen Lösungen. (Computerwoche/tö)
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Hersteller |
Produkt |
Unterstützte Branchen |
Zielgruppe |
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Infor |
Infor CRM Epiphany |
Telekommunikation, Banken, Versicherungen, Medien |
Großfirmen mit mehr als 500.000 Endkunden |
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ITML |
ITML CRM |
Hightech, Elektro, Maschinen- und Anlagenbau |
kleine, mittlere und große Firmen |
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Microsoft |
Microsoft Dynamics CRM |
branchenunabhängig |
jede Firmengröße |
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Myfactory International |
CRM |
branchenübergreifend, Industrie, Handel |
kleine und mittelgroße Firmen |
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Oracle |
Oracle Siebel CRM |
Telekommunikation, Finanzdienstleister, verarbeitende Industrie, |
Mittelstand und Großfirmen |
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Pisa Sales |
Pisa Sales |
Investitionsgüterindustrie, produzierendes Gewerbe |
mittlere und größere Unternehmen |
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RightNow Technologies |
RightNow CRM |
branchenübergreifend mit Schwerpunkt auf High Tech |
Mittelstand und Großunternehmen |
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Sage Software |
Sage CRM |
branchenunabhängig |
kleine und mittelständische Unternehmen |
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Salesforce.com |
Salesforce CRM |
branchenunabhängig |
jede Firmengröße |
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SAP |
SAP CRM |
Manufactururing, Hightech, Automative |
mittelgroße bis große Firmen |
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SugarCRM |
Sugar Professional und Sugar Enterprise |
branchenübergreifend |
jede Firmengröße |
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Update Software |
update.seven |
Financial Services, Life Sciences, Manufacturing |
Mittelstand und Großfirmen |