PC LOAD LETTER
Geräte: HP LaserJet Drucker
Fans des Films "Alles Routine" kennen das Problem sicherlich. Leider ist es kein Fehler, der nur im Film, sondern auch im realen Büroalltag auftritt. Nämlich krampfhaft verkürzte Fehlermeldungen, die allein ohne Übersetzungshandbuch nicht zu verstehen sind.
Das Bild zeigt einen dieser Fehler eines HP LaserJet Druckers an: "PC LOAD LETTER". Eine einzeilige Fehlermeldung über die der Anwender nun nachdenken darf. Hmm…PC, also Personal Computer. Load, hmmm, laden, ein Programm laden? Letter, das heißt Brief, aber ich will doch keinen Brief schreiben. Vielleicht muss ich einen Brief vom PC aus in den Drucker laden? Braucht der Drucker auch einen Briefumschlag? Oder funktioniert eine Briefladefunktion nicht? Sollte ich das Druckerkabel überprüfen?
Foto: Getty Images
Wie sich herausstellt fehlt es dem Drucker schlicht und einfach an Papier. Warum wird nicht "Out of Paper", "Reload Paper" oder "Paper Tray Empty" angezeigt? Aber das wäre wohl zu einfach. Dann doch lieber eine Fehlermeldung ausgeben, die niemand verstehen kann und einen Blick ins Handbuch erfordert.
Die Fehlermeldung ist jedoch nicht komplett aus der Luft gegriffen. "PC" steht für "Paper Cassette", die Plastikbox aus der das Papier gezogen wird. "LOAD" ordnet an etwas in die Papierbox zu legen. "LETTER" hingegen soll auf die Papiergröße hindeuten: Briefpapiergröße. Bei anderen Papiergrößen können auch andere verwirrende Fehlermeldungen auftreten, wie "PC LOAD LEGAL".
Ich finde diese Druckerfehlermeldung nutzlos und verwirrend. Denn wüsste der Druckernutzer mit der einfachen Fehlermeldung "Out of Paper", dass dem Drucker Papier fehlt würden Sie selbstständig was zu tun wäre. Auch ohne die genaue Papiergröße aus der Fehlermeldung zu erfahren.
Zunächst würden Sie wohl die Papierbox herausholen und nachsehen ob wirklich Papier fehlt. Fehlt nun Briefpapier würden Sie es nachfüllen, die Papierbox wieder einbauen und alles wäre gelöst. Hätten Sie nun ein anderes Papierformat drucken wollen wüssten Sie wohl, dass genau dieses und nicht das normale Briefpapier nachgefüllt werden müsste.
Was haben sich die Hersteller dabei gedacht? Hier haben wir es mit dem klassischen Fall von Überspezifizierung zu tun. Hierbei wird vermutet, dass eine sehr präzise Fehlermeldung besser sei als eine Allgemeinere. Dieser Trugschluss führt dazu, dass Fehlermeldungen kryptisch werden und vom Verbraucher nicht mehr entziffert werden können.
Die Designer wussten nun genau was mit "PC LOAD LETTER" gemeint ist, sodass diese Meldung eindeutig und verständlich scheint. Die Fehlermeldung ist in der Tat sehr eindeutig, jedoch durch die Verkürzung und Nutzung von unüblichen Abkürzungen für den normalen Nutzer nicht mehr nachvollziehbar.