Viele alte Bekannte, aber auch einige überraschende Ergebnisse – das bietet eine aktuelle Untersuchung von 12 Onlineshops für Tablets durch das Vergleichsportal Testsieger.de. Mit Cyberport verfügt die Studie über einen eindeutigen Sieger: Nicht nur erzielte der zum Medienkonzern Burda gehörende Onlinehändler mit der Gesamtnote „sehr gut“ (1,34) die beste Bewertung, sondern erreichte auch als einziger Anbieter in allen Kriterien sehr gute Bewertungen. Dabei liegt Cyberport auch in der Preis-Bewertung mit der Note „sehr gut“ (1,19) an erster Stelle und konnte sich mit Angebotsvielfalt und detaillierten Produktinformationen in der Qualitätsbewertung ebenfalls mit der Bestnote 1,00 („sehr gut“) durchsetzen.
Unmittelbar hinter Cyberport befinden sich in der Testsieger.de-Studie ebenfalls bekannte Namen: Notebooksbilliger.de („sehr gut“ – 1,54) belegt mit günstigen Preisen und großer Produktvielfalt den zweiten Platz. Und Redcoon.de wurde mit der Note 1,62 („gut“) Dritter. Dahinter folgen Mindfactory und Amazon, sowie auf den Rängen 6 und 7 der Onlinehändler GetGoods und sein Schwester-Shop Handyshop.de. Auf dem neunten Platz konnte sich der deutsche Shop des österreichischen Onlinehändlers Electronic4You platzieren.
Die Onlineshops von Saturn und Media Markt schaffen es unter den 12 getesteten Shops nur auf die Plätze 10 und 11. Jedoch konnte Mediamarkt.de den Titel für die beste Website mit der Bestnote 1,00 („sehr gut“) für sich beanspruchen und bietet mit der Teil-Note 1,27 („sehr gut“) auch die komfortabelste Website aller getesteten Shops. Laut Testsieger.de führen im Onlineshop des Retailers eine umfassende Kaufberatung und viele weitere Informationen rund um das Thema Tablets den Kunden schnell zum passenden Produkt. Nutzer mit genauen Vorstellungen könnten zudem das Produktangebot mit Hilfe von Filtern präzise eingrenzen und einfach vergleichen.
Punkte lassen müssen die MSH-Shops allerdings beim Thema Service-Qualität. Zwar antworteten diese – wie alle Testkandidaten – auf eine E-Mail-Anfrage, verwiesen die Kunden für eine Beratung aber an einen stationären Markt. Mediamarkt.de und Saturn.de sind allerdings nicht die einzigen getesteten Shops, die bei der Beantwortung von Service-Anfragen mangelhaft reagierten: Zwei weitere Anbieter baten um telefonische Kontaktaufnahme, einer davon sogar über eine kostenpflichtige Hotline. Der Telefon-Service der Online-Shops konnte dagegen im Test mehrheitlich überzeugen. Acht der zwölf getesteten Anbieter sind auch am Wochenende telefonisch erreichbar, vorwiegend samstags. Erweiterte Kontaktmöglichkeiten wie ein Rückrufservice bleiben jedoch eine Seltenheit, lediglich drei Online-Shops boten ihren Kunden diese Funktion an. Detaillierte Ergebnisse der Testsieger.de-Studie gibt es hier. (mh)