Personalisierung steht bei vielen Unternehmen auf der Agenda. Doch Studien zeigen, dass der Begriff für Kunden eine andere Bedeutung haben kann als für die Firmen. …mehr
Die Digitalisierung von Unternehmen muss kundenzentriert stattfinden. Doch generationsbedingt konträre Kundenansprüche erschweren den Prozess. …mehr
Die Kundenreise hört nicht auf, wenn das Marketing seine Arbeit getan hat. Customer-Journey-Strategien müssen im gesamten Unternehmen implementiert werden. …mehr
Wer denkt, dass die deutsche Wirtschaft der Digitalisierung hinterherhinkt, der irrt. Der Ruf digitaler Transformation ist nämlich schlechter als ihr Status quo. …mehr
Der deutsche Mittelstand zögert bei der Digitalisierung und hält damit angeblich die deutsche Wirtschaft auf. Doch es gibt Gründe für die Zurückhaltung. …mehr
