Voraussetzungen guter Teamarbeit
Voraussetzung 1: Gemeinsames Ziel. Das Team verfolgt keine Einzelziele, sondern ein Gruppenziel. Dieses gemeinsame Ziel muss jeder Einzelne nicht nur kennen, sondern auch sein eigenes Handeln und Denken danach ausrichten. Jedem Teammitglied muss klar sein, dass Einzelziele dem Gruppenziel unterzuordnen sind. Jedes Mitglied kann bestimmte Dinge besonders gut: Der eine hat fachliche Spezialkenntnisse, einer anderer Erfahrung im Umgang mit schwierigen Kunden, einer ist sozial besonders kompetent, ein weiterer hat ein Beziehungsnetzwerk. All diese Stärken sind für die Gruppe nützlich: Ein Team wird stark, indem es die Stärken seiner Mitglieder zusammenführt.
Voraussetzung 2: Klare Aufteilung von Aufgaben und Kompetenzen. Jeder im Team muss wissen, was er zu tun und bis wann er seine Arbeit zu erledigen hat. Entsprechend werden die Kompetenzen verteilt. Auch muss jeder wissen, welche die Aufgaben und Verantwortungsbereiche seiner Kollegen sind. Diese Aufteilung ist klar und eindeutig zu kommunizieren - Transparenz beugt Missverständnissen und Gerüchten vor.
Voraussetzung 3: Gemeinsame Spielregeln. Die wichtigste Gruppenregel ist die gegenseitige Akzeptanz und Unterstützung, denn in einem Team ist jeder von jedem abhängig. Jeder hilft jedem bei der Erreichung des Gruppenziels. Hierzu gehören die Bereitschaft, eine andere Rolle oder zusätzliche Aufgaben im Team zu übernehmen sowie sachlich, offen und höflich miteinander umzugehen. Informationen dürfen nicht als Machtinstrument eingesetzt werden, sondern sind zu teilen. Nicht der Einzelne, sondern das Team soll Macht haben.
Voraussetzung 4: Regelkommunikation. In genau festgelegten Abständen ("Jour fixe") ist innerhalb des Teams zu besprechen, wer aktuell welche Aufgaben bis wann erledigt oder in welchem Status - im Plan, zeitlich verzögert, aufgetretene Probleme - sich die einzelnen Arbeiten befinden. Die Meetings sollen über Lösungen informieren und ein Forum für wechselseitiges Feedback sein.