Cross-Channel - online informieren, offline kaufen oder umgekehrt
Hinter dem Begriff "Cross Channel" verbirgt sich die Herausforderung und der Absatzgarant für 2009. Jetzt geht es nicht mehr nur darum, Präsenz über mehrere Kanäle hinweg zu zeigen und diese gleichzeitig für den Vertrieb zu nutzen. Händler müssen die verschiedenen, bereits von Konsumenten genutzten Kanäle sinnvoll miteinander vernetzen, um den unterschiedlichen Kaufverhaltensmustern gerecht zu werden, meinen die Experten von Hybris.
Nur mit einem Cross-Channel-Ansatz erreichen Händler die Kunden da, wo die Kaufentscheidung getroffen wird - ob im Geschäft, im Internet oder beim Lesen eines Katalogs.