Barbara Liebermeister: "Wenn die Chemie stimmt, erbringt man für Kunden auch gerne gewisse Mehr-Leistungen, weil man sich mit ihnen und ihren Zielen identifiziert. Ähnlich verhält es sich bei den Dienstleistern, die für einen arbeiten."
Foto: Instituts für Führungskultur im digitalen Zeitalter
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