Carsten Rust ist bei Pegasystems als Director Solution Consulting DACH tätig. Zu seinen Spezialthemen gehören dabei Business Process Management, Customer Relationship Management sowie Case Management zur Steuerung betrieblicher Prozesse.
Die Digitalisierung soll eine eine engere Kundenbindung über alle Kanäle hinweg ermöglichen. Dieser Artikel erläutert, was beim Aufbau einer konsistenten digitalen Customer Journey zu beachten ist. …mehr
"Cloud-Fähigkeit" ist zum Qualitätskriterium für Software geworden. Dabei sind andere Leistungsmerkmale bei der Entscheidung für oder gegen ein Produkt wesentlich wichtiger. Dies gilt insbesondere,… …mehr
Auf ihre "Kundenorientierung" sind viele Unternehmen stolz. Die Kunden selbst sehen das allerdings ein wenig anders. Eine von Pegasystems durchgeführte Umfrage ergab, dass sich 60 Prozent der… …mehr
