Herr Geilert, der erneuerte Saturn-Markt in Ingolstadt ist nun seit neun Monaten eröffnet. Wie fällt die Resonanz der Kunden auf das digital angereicherte Einkaufserlebnis aus?
Carsten Geilert: Der neue Markt wird von den Kunden extrem gut angenommen. Themen wie Inspiration und Innovation lassen sich mit dem neuen Verkaufskonzept nun viel besser umsetzen. Das zeigt sich beispielsweise bereits bei unserer Lounge im Eingangsbereich, wo die Kunden Angebote wie das kostenlose Browsen auf Tablets oder Smartphone-Lademöglichkeiten sehr gut nutzen.
Bei der kürzlichen Eröffnung des 1.000 Media-Saturn-Markts in Leinfelden-Echterdingen war allerdings vor allem von Mitarbeiter-Tablets die Rede - wird die digitale Regalverlängerung von den Kunden nicht so gut angenommen?
Geilert: In der Tat ist es so, dass es hier gewisse Berührungsängste gibt und die Kunden die Tablets zunächst einmal lieber gemeinsam mit den Mitarbeitern nutzen. Im Verkaufsgespräch bieten Tablets aber einen absoluten Mehrwert, zum Beispiel, wenn sich darauf verschiedene Geräte vergleichen lassen und die Kunden so Unterschiede klarer wahrnehmen können.
Das Ziel bei der digitalen Regalverlängerung ist es, dass die Mitarbeiter mit den Kunden den gesamten Bestellprozess durchgehen und aus dem Markt heraus eine Online-Bestellung auslösen, wenn ein Produkt vor Ort nicht erhältlich ist. Dafür werden die Märkte nun deutschlandweit nach und nach mit Mitarbeiter-Tablets ausgerüstet.
Aber es gibt verschiedene Anwendungsfälle für die Geräte und so testen wir auch weiterhin, wo Kundenterminals einen Sinn machen und in welchen Situationen der Self Service stärker genutzt wird.
- Neuer Markt
Der neue Pilot-Markt in Ingolstadt - Das neue Entertainment-Bestellterminal
- Video-Wall
Bei EP heißt das "Virtual Shelf": Die Video-Wall von Media Markt - Der individuelle interaktive Tarifberater
- Smart Home bei Media Markt
- Bestimmte Geräte lassen sich auch unmittelbar testen
- Der neue Media Markt bei Nacht
- Hier kann man den gewünschten Verkäufer finden
- Am Online-Terminal
- Wer mit dem Elektro-Auto kommt, kann während des Einkaufs seinen Tank aufladen
- Drive-In
Der neuen Drive-In-Schalter - bisher kennt man so etwas eher aus dem Lebensmittel-Bereich - Der digitale Wegweiser
- Hier kann jeder Kunde seine Meinung kundtun
- 3D-Drucker im Media Markt Ingolstadt
- Handy-Beratung
Handy-Beratung per Touchscreen - Smartphone-Aufladung
Kunden können auch Smartphones in dem Markt aufladen - Die neuen Wearables im neuen Media Markt in Ingolstadt
- und hier noch mehr Wearables
- Neues Design
Auch die Corporate Identity soll den neuen Multichannel Media Markt wiederspiegeln
Welche weiteren Neuerungen haben sich in Ihrem Markt in den ersten Monaten besonders gut bewährt?
Geilert: Sehr gut kommt unser neuer Smartbar-Counter in der Mobilfunkabteilung an. Die dort gebotenen Services - vom Display-Tausch bei kaputten Geräten bis zum Daten-Transfer auf ein neues Handy - nehmen die Kunden sehr gerne an. Wir verfolgen intern, in welchem Saturn-Markt welche Anzahl von Service-Angeboten von den Kunden abgerufen wird. Vor dem Umbau lag unser Markt in Ingolstadt hier auf Platz 280 - nach der Neueröffnung sind wir nun auf dem ersten Platz. Service ist also bei dem neuen Marktkonzept ein ganz großes Thema.
- Erste Kunden stürmen den Markt.
- Bei der Eröffnung des neuen Saturn-Marktes in Ingolstadt um sechs Uhr früh war es draußen noch dunkel.
- Das neue Kassenkonzept kam bei Kunden gut an.
- Ob das Angestellte der Stadtreinigung Ingolstadt sind, die den LCD-Fernseher von Samsung erworben haben?
- So sehen glückliche Kunden aus!
- Sperrige Waren wie Fernseher lassen sich auch am Drive-In abholen.
- Im neuen Saturn-Markt in Ingolstadt wissen Kunden immer ganz genau, wann ihnen der nächste Service-Mitarbeiter zur Verfügung steht.
- Die Info-Lounge
- Der runderneuerte Saturn Markt in Ingolstadt - so sieht er von außen aus.
- Online bestellte Waren bekommen Saturn-Kunden auch außerhalb der Öffnungszeiten - bei der Saturn-Abholstation.
- Die Saturn-Abholstation soll noch erweitert werden.
- Dem Apple-Shop hat der neueröffnete Saturn Markt in Ingolstadt besonders viel Platz eingeräumt.
- Auch Frauen sollen den neuen Saturn-Markt in Ingolstadt besuchen - für sie ist die "Beaty Welt" gedacht.
- Mit den digitalen Preisschildern lassen sich die Preise jederzeit zentral anpassen.
- Auch der in Ingolstadt neu eröffnete Saturn-Markt hat einen eigenen Drive-In zur Abholung von sperrigen Gegenständen.
- Wer warten muss, bekommt in der Info-Lounge einen Kaffee serviert.
- Online bestellte Waren können auch im Saturn-Markt abgeholt werden - direkt am Eingang.
- Beim Partner kiveda können Saturn-Kunden ihre neue Küchen online planen.
- Auch der in Ingolstadt neu eröffnete Saturn-Markt verfügt über eine eTankstelle für eBikes und Elektro-Autos.
- In dem neuen Saturn Markt in Ingolstadt kann der geneigte Kunde auch den Webshop besuchen und ...
- gleich mobil bestellen.
- Wer möchte kann mit dem digitalen Saturn-Maskottchen Tech-Nick ein Selfie erstellen.
- Am Service-Point
- Am Service-Point II
- Die Wearables-Abteilung im neu eröffnten Saturn Markt in Ingolstadt
- Das digital verlängerte Regal.
- Die Mobilfunk-Abteilung im neu eröffnten Saturn Markt in Ingolstadt
- Und wer möchte, kann auch gerne im Laden über die Saturn-App online bestellen und die Ware gleich mitnehmen.