Vereinbarungen fixieren
Nach dem Aushandeln der Konfliktlösung sollten Sie die Vereinbarungen und deren Umsetzung schriftlich festhalten. Außerdem was geschieht, wenn Vereinbarungen gebrochen werden sowie einen Folgetermin, um dies alles zu kontrollieren.
Noch ein Tipp: Das vorgestellte Vorgehen trägt dazu bei, dass das Gespräch sachlich verläuft. Trotzdem können die Emotionen mal hochkochen. Versuchen Sie dann, das Gespräch so schnell wie möglich wieder auf die sachliche Ebene zurückzuführen. Sagen Sie zum Beispiel: "Ich sehe, wie stark der Konflikt Sie beide beschäftigt. Was halten Sie davon, wenn wir nun wieder zum vereinbarten Vorgehen zurückkehren, um eine Konfliktlösung zu erarbeiten." Oder schlagen Sie eine kurze Pause vor, damit sich die Gemüter wieder beruhigen. (Thomas Fischer/mf)
Zum Autor: Thomas Fischer arbeitet als Trainer für die K-Akademie der Unternehmensberatung Dr. Kraus & Partner, Bruchsal. Mehr Informationen: www.k-akademie.de.