Von September 2019 bis Januar 2020 wurden insgesamt 845 Anwenderunternehmen unterschiedlichster Branchen und Größen zu ihren Erfahrungen mit ihren Managed und Cloud Service Providern bei der Umsetzung von Projekten in den letzten 24 Monaten befragt. Auf Basis dieser Befragung wurden am 20. Februar 2020 bei c.m.c. die besten MSPs 2020 durch die Redaktionen von ChannelPartner und COMPUTERWOCHE ausgezeichnet und gefeiert.
- 13. c.m.c-Kongress: die besten MSPs 2020
Das sind Deutschlands beste Managed Service Provider: Bechtle, Cancom, Computacenter, IT Haus, Konica Minolta Business Solutions, Mahr EDV, Medialine EuroTrade, MR Systeme, Ratiodata, SanData, SVA und United Systems. - 13. c.m.c-Kongress: die besten MSPs 2020
Jörg Oeynhausen freut sich über den zweiten Platz in der Umsatzklasse I (über 1 Mrd. € Jahresumsatz). - 13. c.m.c-Kongress: die besten MSPs 2020
Petra Trost-Gürtner und Werner Schwarz mit der Pokal und der Urkunde für den dritten Platz in der Umsatzklasse I. - 13. c.m.c-Kongress: die besten MSPs 2020
Computacenter liegt in diesem Ranking vor Bechtle und Cancom Michael Wiegand und Angelika Benten können zu Recht stolz darauf sein. - 13. c.m.c-Kongress: die besten MSPs 2020
IT-Haus ist drittbester MSP Deutschlands in der Umsatzklasse III (50 bis 250 Mio. € Jahresumsatz). Für Marcus Jahnke und Stefan Sicken ist das nicht der erste Award in der gemeinsamen COMPUTERWOCHE-ChannelPartner-Umfrage. - 13. c.m.c-Kongress: die besten MSPs 2020
Konica Minolta Business Solutions ist auch 2020 ganz vorne dabei: Platz 2 in der Umsatzklasse II (250 Mio. bis 1 Mrd. € Jahresumsatz). Bernd Goger und Maximilian Fried strahlen um die Wette! - 13. c.m.c-Kongress: die besten MSPs 2020
Mahr EDV hat wieder die MSP-Krone in der Umsatzklasse IV (unter 50 Mio. € Jahresumsatz) auf! Pascal Kube ist überglücklich. - 13. c.m.c-Kongress: die besten MSPs 2020
Medialine Eurotrade errag Platz 1 in der Umsatzklasse III. Jürgen Paasche vor der Wand der Sieger. - 13. c.m.c-Kongress: die besten MSPs 2020
MR Systeme ist zum wiederholten Mal unter den drei besten MSPs in der Umsatzklasse IV, diese Mal auf Platz 3. Hendrik Müller ist zufrieden. - 13. c.m.c-Kongress: die besten MSPs 2020
Ratiodata ist zum wiederholten Mal Sieger in der Umsatzklasse II: Martin Greiwe, Judith Frenz und Dieter Lindner gemeinsam auf der Bühne. - 13. c.m.c-Kongress: die besten MSPs 2020
SanData ist zurück unter Deutschlans besten Managed Service Providern - und das gleich auf Platt 2 in der Umsatzklasse II. Wir gratulieren Justin Bitterlich und Jörg Schwarzbach! - 13. c.m.c-Kongress: die besten MSPs 2020
SVA gehört schon quasi zu den Stammgästen an der MS-Spitze - dieses Mal mit Platz 3 in der Umsatzklasse II. Gero Dieckmann glaubt, dass es 2021 für die Umsatzklasse I reichen könnte. - 13. c.m.c-Kongress: die besten MSPs 2020
United Systems war im MSP-Ranking der COMPUTERWOCHE noch nie gelistet, da kennt die Freude von Andreas Kunzmann und Bernward Nebgen über den zweiten Platz in der Umsatzklasse IV keine Grenzen.
1.559 bewertete Projekte
Insgesamt bewerteten 845 Kunden dabei 1.559 Managed-Services & Cloud-Projekte. Unter den Befragten waren knapp ein Viertel Unternehmensvertreter auf Geschäftsführungs- oder Vorstandsebene (24,8 Prozent), gut elf Prozent lassen sich den Funktionen CIO, IT-Vorstand, CDO, CTO oder Technik-Vorstand zuordnen. Ferner bewerteten IT-leiter und IT-Fachbereichsleiter (22,7 Prozent), weitere Vertreter aus dem IT-Bereich (15,4 Prozent) sowie aus anderen Fachbereichen (16,9 Prozent) die Managed- und Cloud-Services ihrer IT-Dienstleister.
Ins Ranking der besten MSPs aufgenommen wurden alle IT-Dienstleister, Managed Service Provider (MSPs) und Cloud Service Provider (CSPs), deren Leistungen jeweils von mindestens zehn Kunden aus Non-IT-Branchen bewertet wurden. Dieses Jahr haben es insgesamt 62 Unternehmen ins Ranking geschafft. IT-Dienstleister, die diese Mindestfallzahl an Bewertungen nicht erreichten, blieben im Ranking unberücksichtigt, um die repräsentativen Ergebnisse der Studie zu gewährleisten.
Die Award-Kategorien
Um eine faire Grundlage zu gewährleisten, wurden die Ergebnisse der Befragung in Umsatzklassen ausgewertet. Als Klassifizierungsmerkmal gilt der Jahresumsatz, den die Service Provider 2018 in der DACH-Region erwirtschaftet haben. Erstmals wurden die Preise für die besten MSPs 2020 nicht in drei, sondern in vier Umsatzkategorien verliehen.
Kleine Service Provider mit einem Jahresumsatz bis 50 Millionen Euro (Umsatzklasse 4)
Mittelständische Service Provider mit einem Jahresumsatz über 50 bis 250 Millionen Euro (Umsatzklasse 3)
Große Service Provider mit einem Jahresumsatz über 250 bis 1000 Millionen Euro (Umsatzklasse 2)
Sehr große Service Provider mit einem Jahresumsatz über 1000 Millionen Euro (Umsatzklasse 1)
Die besten MSPs 2020
In der Umsatzklasse 4:
Platz 3: MR SYSTEME GmbH & Co. KG (Note 1,36)
Platz 2: united systems AG (Note 1,35)
Platz 1: Mahr EDV GmbH (Note 1,24)
In der Umsatzklasse 3:
Platz 3: IT-HAUS GmbH (Note 1,81)
Platz 2: SanData IT-Gruppe (Note 1,79)
Platz 1: Medialine EuroTrade AG (Note 1,46)
In der Umsatzklasse 2:
Platz 3: SVA System Vertrieb Alexander GmbH (Note 1,87)
Platz 2: Konica Minolta Business Solutions Deutschland GmbH (Note 1,85)
Platz 1: Ratiodata GmbH (Note 1,82)
In der Umsatzklasse 1:
Platz 3: CANCOM SE (Note 2,49)
Platz 2: Bechtle AG (Note 2,21)
Platz 1: Computacenter AG & Co. oHG (Note 2,14)
Der Notendurchschnitt über alle Umsatzklassen hinweg beträgt dieses Jahr 1,91 und hat sich im Vergleich zum bereits guten Ergebnis aus dem letzten Jahr (2,02) sogar noch ein wenig verbessert.
Weitere Ergebnisse der Befragung
Der Großteil der Unternehmen der befragten Teilnehmer hat weniger als 100 (37,4 Prozent) bzw. zwischen 100 und 999 (36,2 Prozent) Mitarbeiter. Ein Fünftel gab an, in einem Unternehmen mit 1.000 bis 9.999 Beschäftigten tätig zu sein, 6 Prozent der Befragten arbeiten in Unternehmen mit 10.000 oder mehr Mitarbeitern.
Umsatz und IT-Ausgaben
Gut die Hälfte (54,1 Prozent) der Befragten arbeitet in Unternehmen mit einem Jahresumsatz von weniger als 100 Millionen Euro. Bei 25,3 Prozent werden jährlich 100 bis 999 Millionen Euro umgesetzt. Immerhin 10,2 Prozent erwirtschaften eine bis unter zwei Milliarde Euro per annum; 5,9 Prozent zwei bis unter 5 Milliarden und immerhin 4,6 Prozent der Befragten gab an, ihr Unternehmen mache einen Jahresumsatz von 5 Milliarden Euro oder mehr. Demgegenüber stehen bei gut 56 Prozent der Unternehmen jährliche Aufwendungen in IT-Systeme und Anwendungen bzw. Applikationen von weniger als 1 Million Euro. 27,7 Prozent der befragten Unternehmen geben eine bis unter zehn Millionen Euro dafür aus; 11,9 Prozent zehn bis unter 100 Million und immerhin 4,1 Prozent der befragten Unternehmen investieren pro Jahr 100 Millionen Euro oder mehr in IT-Systeme.
- c.m.c.-Kongress 2020: die Party danach
Andreas Platt (EGS), Bernd Stünkel und Davor Kantuser (beide Nuance). - c.m.c.-Kongress 2020: die Party danach
Die "25 Jahre"-Edition der "Ich bin ChannelPartner"-Tassen war ein begehrtes Souvenir für die Besucher des cmc-Kongresses 2020. - c.m.c.-Kongress 2020: die Party danach
Der Barkeeper erfüllte alle Wünsche der c.m.c.-Gäste - c.m.c.-Kongress 2020: die Party danach
Zuerst galt es, sich mit Burgern zu stärken, denn anschließend ging es zu den anstrengenden Kampfspielen am Kickertisch. - c.m.c.-Kongress 2020: die Party danach
Das Finale am Kickertisch, v.l.n.r.: Eggert Boll (Novo-Net), Kai Kapitän (captains365.club); Armin Weiler (ChannelPartner) und Matthias Jablonski (kiwiko). - c.m.c.-Kongress 2020: die Party danach
Auch das Event-Team von IDG hat sich am Kickern versucht, und es hat Isabella Amann, Florian Kurzmaier, Katharina Beinghaus und Susanne Köppler offensichtlich Spaß gemacht. - c.m.c.-Kongress 2020: die Party danach
Christian Färber (Synitech), Dirk Hutmacher (Wildix) und Ronald Wiltscheck (ChannelPartner). - c.m.c.-Kongress 2020: die Party danach
Das Dessert in der Champions Sportsbar des Marriott-Hotels in München ließ keine Wünsche offen. - c.m.c.-Kongress 2020: die Party danach
Auch die Auswahl der Getränke ließ sich sehen. - c.m.c.-Kongress 2020: die Party danach
Gero Dieckmann (SVA), Kai Kapitän (captains365.club) und Thomas Pentke (Busymouse). - c.m.c.-Kongress 2020: die Party danach
Heinz Höreth (HJG), Stefan Wöhlken und Markus Böttcher (beide Telcat Multicom). - c.m.c.-Kongress 2020: die Party danach
Hendrik Müller (MR Systeme) mit Regina Boeckle (IDG). - c.m.c.-Kongress 2020: die Party danach
Hugues Valentin vom OVH-Partner Sopra Steria mit Saskia van der Kraaij (ChannelPartner) - c.m.c.-Kongress 2020: die Party danach
Jens Dreger (Dreger IT) mit Peter Marwan (ChannelPartner) - c.m.c.-Kongress 2020: die Party danach
Kai Kapitön (captains365.club/) mit der Bloggerin Diana Mantel (Storyteller). - c.m.c.-Kongress 2020: die Party danach
Eine nette Truppe hat sich hier zusammen gefunden, v.l.n.r.: Kay Gardon (Inneo) Wolfgang Troidl und Marianne von Sturmfeder (beide LogMeIn) mit Dirk Hutmacher (Wildix). - c.m.c.-Kongress 2020: die Party danach
Marcus Jahnke und Stefan Sicken gehören einem der besten Managed Service Provider Deutschands: IT-Haus. - c.m.c.-Kongress 2020: die Party danach
Pascal Kube (Mahr EDV) mit Alexander Eggers (epc GmbH). - c.m.c.-Kongress 2020: die Party danach
Ronald Wiltscheck (ChannelPartner) mit Dirk Kempeni (OVHcloud). - c.m.c.-Kongress 2020: die Party danach
Die OVH-Mannschaft mit den Moderatoren, v.l.n.r.: Ronald Wiltscheck (ChannelPartner), Khaled Allab und Dirk Kempeni (OVHcloud) mit Heinz Höreth (HJG). - c.m.c.-Kongress 2020: die Party danach
Ronald Witscheck (ChannelPartner) mit Gero Dieckmann (SVA) und Justin Bitterlich (SanData). - c.m.c.-Kongress 2020: die Party danach
Thomas Pentke (Busymouse) mit Andreas Berthold und Philipp Mölders (beide Netgo). - c.m.c.-Kongress 2020: die Party danach
Cancom SE ist Deutschlands drittbester MSP in der Umsatzklasse I, darauf können Werner Schwarz und Petra Trost-Gürtner zu Recht stolz sein. - c.m.c.-Kongress 2020: die Party danach
Susanne Köppler (IDG) mit Matthias Jablonski (kiwiko).
Vertrauen als wichtigstes Kriterium
Die Teilnehmer der Umfrage wurden außerdem danach befragt, was die maßgeblichen Kriterien ihrer Unternehmen bei der Auswahl eines geeigneten IT-/ITK-Dienstleisters bzw. Managed Service Providers sind. Hier steht das Kriterium Vertrauen mit 58,3 Prozent vor technologischem Know-how (48,9 Prozent), persönlichem Kontakt (48,2 Prozent) sowie regionaler Nähe (35,9 Prozent) und Branchenkompetenz (33,3 Prozent).
Das sind die Top-Themen des kommenden Jahres
38,5 Prozent der befragten Anwendervertreter sehen Cloud Computing als das wichtigste Thema an, mit dem sich ihre Unternehmen im kommenden Jahr auseinandersetzen wollen. Auf dem zweiten Platz rangiert die Digitalisierung der Geschäftsprozesse mit 36,2 Prozent. 31,4 Prozent möchten in Zukunft ihre Infrastruktur modernisieren, ein gleich großer Anteil sieht im Thema Security bzw. Cyber-Security eine Hürde für die nächsten zwölf Monate.
Virtualisierung sowie Managed Services / Outsourcing stehen je für knapp ein Viertel der Befragten ganz oben auf der Agenda. Außerdem werden im kommenden Jahr die Themen Automatisierung (20,8 Prozent), Standardisierung / Konsolidierung / Integration (19,3 Prozent), Mobility / Mobile Solutions (18,9 Prozent) und Analytics / Big Data (16,2 Prozent) angegangen.
- c.m.c.-Kongress 2020: das Programm
Louica Unger mit Mato Sauer von LogicMonitor. - c.m.c.-Kongress 2020: das Programm
ChannelPartner-Chefredakteur Ronald Wiltscheck stellte auf dem c.m.c.-Kongress die jüngsten (2020, 2019) Ausgaben der Managed Services-Studien von IDG vor. - c.m.c.-Kongress 2020: das Programm
Boris Krstic (Actindo) demonstrierte, wie einfach es ist, Cloud basiertes Daten und Prozesse zu managen. - c.m.c.-Kongress 2020: das Programm
Davor Kantuser (Nuance) und Andreas Platt vom Partnerunternehmen egs GmbH eklärten auf dem 13. c.m.c.-Kongress den Interessenten die Spracherkennungs-Cloud. - c.m.c.-Kongress 2020: das Programm
Désirée Bolten mit Falk Weinreich (beide OVHcloud) auf dem 13. c.m.c-Kongress. - c.m.c.-Kongress 2020: das Programm
Dirk Hutmacher (Wildix) mit Susanne Mayr (crossinx) - c.m.c.-Kongress 2020: das Programm
Die drei besten Kämpfer in der c.m.c.-Ralley mussten sie einer Losentscheidung stellen: Andreas Kunzmann (united systems). Christian Färber (Synitech) und Simone Kunzmann (united systems; v.r.n.l.). Den 27-Zoll-Monitor von Wortmann durfte schließlich das Ehepaar Kunzmann mit nach Hause nehmen. - c.m.c.-Kongress 2020: das Programm
Der überaus freundliche Empfang. - c.m.c.-Kongress 2020: das Programm
Frank Michel vom Wortmann-Partner pds stellte auf dem 13. c.m.c.-Kongress eine ERP-Lösung für Handwerker vor - natürlich in der deutschen "Terra Cloud". - c.m.c.-Kongress 2020: das Programm
Fred Bötsch von Nfon-Partner netmaker zeigte den Besuchern "das perfekte Kundenerlebnis". - c.m.c.-Kongress 2020: das Programm
Der gut besuchte Workshop von David Protzmann (Ninja RMM). - c.m.c.-Kongress 2020: das Programm
Hugues Valentin vom OVHcloud-Partner Sopra Steria stellte in sich München den an der europäischen Cloud interessierten MSPs vor. - c.m.c.-Kongress 2020: das Programm
Jolana Zajicova und Gerry Steinberger (beide HPE) vor ihrem Stand auf der 13. Ausgabe des c.m.c.-Kongresses. - c.m.c.-Kongress 2020: das Programm
Kai Kapitän (captains365.club): Vom stationären Fachhändler zum Azure-Enabler - c.m.c.-Kongress 2020: das Programm
Klaus Weinmann (Primepulse): Der steinige Weg zum Systemhaus 4.0. - c.m.c.-Kongress 2020: das Programm
Michael Steinfatt vom HPE-Partner tenzing: "Unsere Kunden denken nicht an IT". - c.m.c.-Kongress 2020: das Programm
Deutschlands führender Rhetoriker René Borbonus: "Klarheit in der Kommunikatiion." - c.m.c.-Kongress 2020: das Programm
Die ausverkaufte Panel-Diskussion vor der Mittagspause, v.l.n.r.: Ronald Wiltscheck (ChannelPartner), Werner Schwarz (Cancom), Bernd Krakau (Datagroup), Gerry Steinberger (HPE), Jakob Rinkewitz (Vintin), Andreas Kunzmann (united systems) und Regina Böckle (IDG, mit dem Rücken zum Fotografen. - c.m.c.-Kongress 2020: das Programm
Stefan Mende von Busymouse erklärte den in München anwesenden Systemhausvertretern. wie sie die Vorreiterrolle im MSP-Business uebernehmen könnten. - c.m.c.-Kongress 2020: das Programm
Tobias kaufmann vom Altaro-Silber-Partner digiphant: Backup is DER Bereiter moderner Dienstleistungen.
Anwender sind grundsätzlich zufrieden mit ihren IT-Dienstleistern
Wir befragten die Anwender außerdem dazu, wie zufrieden sie allgemein mit ihren externen IT-/ITK-Dienstleistern bzw. Managed Service Providern sind. Hierbei zeigen die Antworten, dass über 80 Prozent zufrieden oder sehr zufrieden mit ihren MSPs sind. 15,8 Prozent gaben bei dieser Frage an, eher zufrieden zu sein. Nur 1,8 Prozent sind eher nicht zufrieden, 0,7 Prozent nicht und nur 0,1 Prozent gar nicht zufrieden. Bedeutet also: Die deutschen IT-/ITK-Dienstleister bzw. Service Provider machen allgemein einen sehr guten Job, weiter so!
Studien-PDF als Whitepaper
Alle Rankings und Umfrageergebnisse finden Sie in unserem Studien-PDF. Dieses können Sie kostenfrei hier herunterladen.