Vor zehn Jahren startete die Transformation der ahd vom klassischen Systemhaus hin zum Managed Service Provider. Alles begann mit einer Idee, die dem heutigen Chief Technology Officer im Anschluss an ein Kundengespräch kam. Zunächst stellte er sich die Frage, ob das Geschäft auf lange Sicht aus reinem Projektgeschäft im Rechenzentrum beim Kunden vor Ort bestehen würde. Mit Blick auf die sich ändernden Kundenanforderungen gab der CTO sich selbst die Antwort, dass das nicht die Zukunft sein kann. Nicht, wenn sich IT vom Kostentreiber hin zum Innovationstreiber entwickeln soll.

Die ahd entschied sich für eine Transformation zum Managed Service Provider. Das Unternehmen wollte das Dienstleistungskonzept so effizient und automatisiert wie möglich abbilden sowie eine größtmögliche Transparenz für Kunden über die erbrachte Dienstleistung schaffen. Deshalb fiel die Entscheidung, eine eigene, digitale Kundenplattform für die Managed Services der ahd zu entwickeln.

Der in Gang gebrachte Prozess betraf die gesamte ahd und deren Kunden - dafür bei allen Mitarbeitenden Verständnis zu wecken, wurde zur Herausforderung. Anfangs existierte das Dienstleistungskonzept Managed Services als Silo neben dem ursprünglichen Geschäftsmodell. Diese Dynamik brach das Unternehmen schrittweise durch ein starkes Führungskonzept und Change-Kommunikation auf. Das gesamte Management stand uneingeschränkt hinter der Transformation und band neben den Mitarbeitenden auch die Kunden in den Transformationsprozess ein.

Die Kundenplattform my.ahd ist eine 100-prozentige Eigenentwicklung, die auf Basis der Programmiersprache C# durchgeführt wird. Heute kann die ahd bereits zu Beginn eines Geschäftsjahres 68 Prozent ihrer Kosten durch laufende Managed-Services-Verträge decken. Bis zum Geschäftsjahr 2021/2022 möchte das Unternehmen diesen Wert auf 100 Prozent steigern.