Computerhersteller unter der Lupe

Samsung bietet erneut den besten Service

25.11.2013
Von Christian Töpfer

Die Ergebnisse in den Teilkategorien

Servicestudie Computerhersteller 2013 (Teilkategorie "Telefonische Beratung")

Rang

Unternehmen

Punkte*

Qualitätsurteil

1

Samsung

75,3

gut

2

Apple

72,5

gut

3

Fujitsu

72,1

gut

4

Packard Bell

71,7

gut

5

Hewlett-Packard

70,5

gut

6

Acer

70,0

gut

7

Medion

69,6

befriedigend

8

MSI

67,5

befriedigend

9

Lenovo

66,0

befriedigend

10

Toshiba

61,4

befriedigend

11

Sony

60,9

befriedigend

12

Dell

59,0

ausreichend

13

Asus

58,5

ausreichend

14

Wortmann

52,9

ausreichend

Quelle: DISQ

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

Servicestudie Computerhersteller 2013 (Teilkategorie "Internetauftritt")

Rang

Unternehmen

Punkte*

Qualitätsurteil

1

Hewlett-Packard

78,6

gut

2

Sony

76,6

gut

3

Toshiba

76,1

gut

4

Lenovo

74,5

gut

5

Medion

73,7

gut

6

Fujitsu

72,8

gut

7

Apple

71,1

gut

8

Dell

71,1

gut

9

Acer

70,8

gut

10

Samsung

70,5

gut

11

Asus

68,6

befriedigend

12

MSI

61,8

befriedigend

13

Packard Bell

61,0

befriedigend

14

Wortmann

50,6

ausreichend

Quelle: DISQ

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

Servicestudie Computerhersteller 2013 (Teilkategorie "Service per E-Mail")

Rang

Unternehmen

Punkte*

Qualitätsurteil

1

Acer

84,0

sehr gut

2

Fujitsu

81,2

sehr gut

3

Samsung

80,5

sehr gut

4

Packard Bell

76,6

gut

5

Asus

75,9

gut

6

MSI

72,6

gut

7

Sony

70,5

gut

8

Lenovo

70,1

gut

9

Medion

69,6

befriedigend

10

Hewlett-Packard

67,3

befriedigend

11

Apple

64,9

befriedigend

12

Toshiba

46,5

ausreichend

13

Dell

45,5

ausreichend

14

Wortmann

44,7

ausreichend

Quelle: DISQ

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

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