Die empfehlenswertesten Systemhäuser 2013
Suchen Kunden ein neues Systemhaus, vertrauen sie laut Erhebung vor allem auf persönlichen Rat von Kollegen, befreundeten Unternehmen oder Herstellern. Daher ist die Weiterempfehlungsrate ein weiterer wichtiger Gradmesser dafür, wie die Anwender die allgemeine Leistungsfähigkeit der Systemhäuser einschätzen. Die Skala reicht von null Prozent („auf keinen Fall empfehlenswert“) bis 100 Prozent („uneingeschränkt empfehlenswert“). Die Auswertung der Ergebnisse zeigt, dass die kleinen Anbieter auch in dieser Hinsicht von ihren Kunden geschätzt werden.
- Die empfehlenswertesten Systemhäuser 2013
Die Anwender wurden befragt, inwiefern sie ihren Dienstleister weiterempfehlen würden, gemessen an einer Skala von 0 Prozent bis 100 Prozent. Ein Wert von 100 Prozent bedeutet, der Anwender würde das Unternehmen uneingeschränkt weiterempfehlen; Null Prozent hieße dagegen: „Dieses Systemhaus kann ich keinesfalls weiterempfehlen“. - Platz 20: Dimension Data
Wertung in Prozent: 84,4<br>Platzierung 2012: 28 - Platz 19: Sievers-SNC
Wertung in Prozent: 84,5<br>Platzierung 2012: Nicht teilgenommen - Platz 18: Hönigsberger & Düvel Datentechnik
Wertung in Prozent: 87,7<br>Platzierung 2012: 12 - Platz 17: Fritz & Macziol
Wertung in Prozent: 88,5<br>Platzierung 2012: 11 - Platz 16: Cema
Wertung in Prozent: 89,1<br>Platzierung 2012: Nicht teilgenommen - Platz 15: Profi Engineering
Wertung in Prozent: 90,7<br>Platzierung 2012: 6 - Platz 14: Allgeier Holding
Wertung in Prozent: 90,8<br>Platzierung 2012: 15 - Platz 13: Controlware
Wertung in Prozent: 91,4<br>Platzierung 2012: 10 - Platz 12: Netzorange IT Dienstleistungen
Wertung in Prozent: 92,5<br>Platzierung 2012: Nicht teilgenommen - Platz 11: MR Datentechnik
Wertung in Prozent:92,5<br>Platzierung 2012: 8 - Platz 10: Leitwerk AG
Wertung in Prozent: 92,9<br>Platzierung 2012: Nicht teilgenommen - Platz 9: ACP Holding
Wertung in Prozent: 93,9<br>Platzierung 2012: 24 - Platz 8: Sysback
Wertung in Prozent: 94,6<br>Platzierung 2012: 5 - Platz 7: PDV-Systeme Sachsen
Wertung in Prozent: 95,1<br>Platzierung 2012: Nicht teilgenommen - Platz 6: SVA System Vertrieb Alexander
Wertung in Prozent: 95,6<br>Platzierung 2012: 4 - Platz 5: IT-Haus
Wertung in Prozent: 96,1<br>Platzierung 2012: 2 - Platz 4: Advanced Unibyte
Wertung in Prozent: 96,3<br>Platzierung 2012: 9 - Platz 3: MR-Systeme
Wertung in Prozent: 97,3<br>Platzierung 2012: Nicht teilgenommen - Platz 2: Dextra Data
Wertung in Prozent: 97,3<br>Platzierung 2012: Nicht teilgenommen - Platz 1: Dualation
Wertung in Prozent: 98,1<br>Platzierung 2012: 7 - Die empfehlenswertesten Systemhäuser 2013
Mit Dualutions, Dextra Data, MRSysteme und Advanced Unibyte werden die ersten vier Plätze ausnahmslos von kleinen Anbietern besetzt. Erst auf Rang fünf findet sich mit dem IT-Haus ein Anbieter der mittleren Umsatzklasse, und Allgeier hält auf Rang 14 die Fahne der empfehlenswertesten großen Systemhäuser hoch. Bemerkenswert ist auch hier das Abschneiden der ACP Holding, die ihre Weiterempfehlungsrate um 17,7 Prozentpunkte gegenüber Vorjahr verbessern konnte. Zudem wurden sehr viele Neueinsteiger wärmstens empfohlen. Dazu zählen unter anderem Dextra Data, MR-Systeme, PDV-Systeme Sachsen und die Leitwerk AG.
Fazit: Hohes, aber schwindendes Niveau
Den Systemhäusern scheint es zu gelingen, Wachstum und Kundenzufriedenheit unter einen Hut zu bringen. Allerdings weist die diesjährige Erhebung auf erste Warnsignale hin. Die Durchschnittsnote der allgemeinen Zufriedenheit der Kunden mit ihren Systemhauspartnern ist insgesamt rückläufig. Diesen Trend sollte die gesamte Branche ernst nehmen. Qualität in den Projekten und Kundenzufriedenheit sind die wichtigsten Parameter, die jedem Anbieter unabhängig von der Größenklasse auch künftig wirtschaftliche Stabilität gewähren.
Die Umfrage
An der alljährlichen Umfrage von COMPUTERWOCHE und ChannelPartner, in deren Rahmen Anwender ihre Zufriedenheit mit ihren Systemhäusern dokumentieren, haben sich in diesem Jahr 3411 Personen beteiligt. Die Erhebung fand zwischen Mitte Mai und Anfang Juli statt. Ziel der jährlichen Befragung ist, die Kundenfreundlichkeit der Systemhäuser zu erfassen. Dazu haben die Anwender die mit Systemhäusern betriebenen IT-Projekte auf einer Schulnotenskale von eins bis sechs benotet. Die Durchschnittsnote aller Bewertungen ist Basis des Rankings.
Im Rahmen der Erhebung haben wir die Anwender zudem gefragt, welche IT-Projekte und -Installationen im Jahr 2020 vorstellbar sind. Die Auswertung listet typische IT-lastige Themen wie Harmonisierung, Mobility, Cloud Computing, Virtualisierung und Bring your own Device (ByoD) auf. Darüber hinaus beschäftigen die Anwender aber auch industriespezifische Herausforderungen. Oft genannt wurden unter anderem Connected Car, Realtime Analytics, E-Health und Industrie 4.0. Die häufigste Nennung betraf indes die Sicherheit. (mhr / rb)