Management Commitment
Gehen Sie als Verantwortlicher für das ITSM auf das Management zu. Erklären Sie, warum ein gut funktionierendes ITSM wichtig ist und was es kostet, auf ITSM zu verzichten. Besprechen Sie die Strategie und stimmen Sie einen Fahrplan ab. Eine Unterstützung von „oberster Stelle“ ist unabdingbar für den Erfolg des Vorhabens. Überlegen Sie genau, welche Organisationseinheiten noch mit einbezogen werden müssen, zum Beispiel die Abteilung für interne Kommunikation oder der Betriebsrat.
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