5. Softwarearchitektur anpassen
Last, but not least, brauchen die Unternehmen eine Softwarearchitektur, die all diese neuen Kontaktkanäle auch bedienen kann. Multi-Channel war gestern, so Österle, heute sei Multi-Channel zum Quadrat gefragt: "Das bedeutet eine Riesenanforderung für die IT-Abteilungen." Die Softwareanbieter, beispielsweise SAP, hätten gerade erst begonnen, ihre Architekturlösungen an die mobile Welt anzupassen.
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