Léonie Brown ist XM-Wissenschaftlerin bei Qualtrics und spezialisiert auf Customer Experience, Methoden der Marktforschung und die Modernisierung des Contact-Centers. Sie hat bereits hunderte von Brands im Design, der Umsetzung und der Optimierung ihrer CX-Strategien unterstützt und nutzt ihren breiten Erfahrungsschatz, um durch glückliche Kunden Umsätze zu steigern und Kundenabwanderung zu reduzieren.