Um die Mitarbeiter für den täglichen Umgang mit den Kunden fit zu machen, ist die Akcent Gruppe eine Kooperation mit dem Trainingsspezialisten ADM (www.adm institut.de) eingegangen. Für den Herbst 2004 sind mediengesteuerte Trainings sowohl für die Vertriebs- als auch für die Servicemitarbeiter der Akcent-Partner geplant.
"Ein Jahr Training darf den Handel nicht mehr kosten als 400 Euro pro Teilnehmer, und Ausfallzeiten müssen vermieden werden", sagt Andreas Dolle, Geschäftsführer von ADM. Zu diesem Zweck hat ADM ein Programm für Vertriebsmitarbeiter und eines für Techniker im Außendienst entwickelt. Einer der Teilnehmer wird zum Kursleiter ausgebildet und schult seine Kollegen dann firmenintern weiter. Der Zeitaufwand pro Trainingsabschnitt beträgt nach ADM-Angaben maximal zwei Stunden.
Beate Wöhe