Anders als manche anderen Hersteller, ist Fujitsu nach wie vor davon überzeugt, dass die Serviceleistungen bei Partnern gut aufgehoben sind. Der Hersteller hat dazu sogar zwei Anlaufstellen für interessierte Fujitsu-Partner. So zählt der Distributor Bytec, der seit 2008 selbst als Servicepartner für den Hersteller fungiert und gleichzeitig auch Fachhändler für den Fujitsu-Service schult, mittlerweile rund 1.350 Händler, die in diesem Bereich mit ihm zusammenarbeiten. Die Serviceleistungen, die diese Reseller für ihre eigenen Kunden erbringen können beschränken sich allerdings auf PCs, Notebooks, Primergy-Server und Einstiegs-Storage-Systeme. Eine Zertifizierung findet direkt über Fujitsu statt.

Anfragen, die über die Hotline direkt an den Hersteller herangetragen werden, leitet der Hersteller an einen seiner rund 200 direkten Service-Standorte weiter. Innerhalb der Serviceorganisation unterscheidet der Hersteller zwischen "Partner mit Serviceautorisierung" (PSA), "Autorisierter Servicepartner" (ASP) und "Zertifizierter Servicepartner" (ZSP). Die verschiedenen Gruppierungen unterscheiden sich zum einen durch die Produktzertifizierungen, die Mindestanforderungen an den Partner und die Betreuung direkt über Fujitsu oder über Bytec. Die jährlichen Gebühren für einen Servicepartner für die vom Hersteller erbrachten Leistungen wie die Bereitstellung der Infrastruktur, Support und Trainings sind ebenfalls entsprechend gestaffelt.

"Wir wollen die Anzahl unserer Servicepartner erhöhen", sagt Jörg Brünig, Senior Director Channel Business Germany bei der Fujitsu Technology Solutions GmbH. Um diesem Geschäftsbereich den richtigen Stellenwert zuzuweisen, beschäftigt sich auch innerhalb des Fujitsu-Partnerbeirats ein Arbeitskreis speziell mit diesen Themen. Eines der Mitglieder ist Daniel Stinner, Geschäftsführer der microCAT GmbH. Er und seine Mitstreiter arbeiten zusammen mit Fujitsu permanent unter anderem an der Verbesserung von Arbeitsabläufen im Service. "Mittlerweile werden mehr als 98 Prozent der bestellten Ersatzteile am kommenden Tag geliefert", erklärt Stinner. Diese Tatsache sei auch dem immer weiter verbesserten WCM-Tool (Warrenty Claim Management) zu verdanken. Über diese für alle Servicepartner zugängliche Plattform wickelt der Hersteller alle servicerelevanten Arbeitsprozesse ab. Vom Calleingang über die Garantie- und Serviceüberprüfung über die Ersatzteilbestellung und Defektteilretournierung bis hin zur Pauschalenanforderung steht Hersteller und Partnern eine Gesamtübersicht zur Verfügung. Interessierte Fachändler können sich an das Servicepartnersupportteam unter der Nummer 0821-8041580 wenden. (bw)