Dem Einzelhandel geht es schlecht. Umsatzeinbußen „von fünf oder zehn Prozent und mehr sind in diesem Jahr keine Seltenheit", mahnt der Hauptverband des Deutschen Einzelhandels (HDE) an. Verbandspräsident Hermann Franzen rechnet mit bis zu 10.000 Pleiten und 30.000 Verkäuferinnen und Verkäufern, die dieses Jahr voraussichtlich ihren Job verlieren. Doch statt nun erst recht reinzuklotzen und seine letzte Chance zu nutzen, sei im Handel in Form von ratlosen Verkäufern, nicht vorrätigen Produkten und langen Wartezeiten vielfach „ein klarer Fall von Kundenmissbrauch" festzustellen, moniert das „Handelsblatt" und wartet mit einigen Negativbeispielen im Weihnachtsgeschäft auf. „Selbst die existenzgefährdende Notlage hat einige Händler noch nicht zu einem Umdenken in Sachen Kundenfreundlichkeit bewegen können", zitiert das Wirtschaftsmagazin Gerd Rathmeyer von der BBE-Handelsberatung GmbH in München. „Dabei könnte so mancher mit einem besseren Service am Point of Sale seine Erlöse steigern." (kh)
11.12.2002
Dem Einzelhandel geht es schlecht. Umsatzeinbußen „von fünf oder zehn Prozent und mehr sind in diesem Jahr keine Seltenheit", mahnt der Hauptverband des Deutschen Einzelhandels (HDE) an. Verbandspräsident Hermann Franzen rechnet mit bis zu 10.000 Pleiten und 30.000 Verkäuferinnen und Verkäufern, die dieses Jahr voraussichtlich ihren Job verlieren. Doch statt nun erst recht reinzuklotzen und seine letzte Chance zu nutzen, sei im Handel in Form von ratlosen Verkäufern, nicht vorrätigen Produkten und langen Wartezeiten vielfach „ein klarer Fall von Kundenmissbrauch" festzustellen, moniert das „Handelsblatt" und wartet mit einigen Negativbeispielen im Weihnachtsgeschäft auf. „Selbst die existenzgefährdende Notlage hat einige Händler noch nicht zu einem Umdenken in Sachen Kundenfreundlichkeit bewegen können", zitiert das Wirtschaftsmagazin Gerd Rathmeyer von der BBE-Handelsberatung GmbH in München. „Dabei könnte so mancher mit einem besseren Service am Point of Sale seine Erlöse steigern." (kh)