Neues vom User-Support

Die dümmsten IT-User (Teil 2)

Karen Funk ist freie IT-Fachjournalistin und Autorin. Bis Mai 2024 war sie Redakteurin beim CIO-Magazin und der COMPUTERWOCHE (von Foundry/IDG). Zudem leitete sie 17 Jahre lang den renommierten IT-Wettbewerb CIO des Jahres. Funk setzt sich seit vielen Jahren für mehr Frauen in der IT und für digitale Bildung ein. 2024 erschien ihr Buch "Hack the world a better place: So gestalten Unternehmen die Zukunft", das sie mit Julia Freudenberg, Geschäftsführerin der Hacker School, zum Thema Corporate Volunteering geschrieben hat.

Aus grauer Vorzeit …

… stammt die letzte Begebenheit, die wir Ihnen hier präsentieren wollen. Ein Leser berichtete uns von seiner Anfangszeit, als er im Customer-Support eines medizinischen Online-Dienstes tätig war. Das ist zirka 13 Jahre her. Damals rief die Sprechstundenhilfe eines Arztes an, weil sie den Online-Dienst nicht aufrufen konnte, obwohl sie das Programm (Netscape-Browser) der mitgelieferten CD installiert habe. Der Support-Mitarbeiter erkundigte sich, ob sie denn Verbindung zum Internet habe und andere Websites aufrufen könne. Darauf die Sprechstundehilfe: "Was ist denn das Internet?"

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Lesen Sie auch "Die dümmsten IT-User / Teil 1."

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