Wenn digitale Kundenbeziehungen hauptsächlich von CIOs und CTOs vorangetrieben werden, ist das häufig nicht der beste Weg, weiß Daniela Dilger, Head of Group Contact Centre Propositions bei Damovo. Eine Doppelspitze aus IT und Fachbereichen könne ihrer Meinung nach garantieren, dass kundenzentriert gearbeitet wird und gleichzeitig technologische Aspekt nicht zu kurz kommen. (16.05.2017)

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