Der Chef eines kleinen Unternehmens hat Probleme, seine Servicetechniker zu motivieren. Diese seien wie die Vertriebskollegen im Außendienst unterwegs, um die Geräte zu warten und zu reparieren. Allerdings fühlten sich einige von ihnen im Vergleich zu den Vertriebskollegen unterbezahlt. Die Servicetechniker erhalten ein Fixgehalt und fahren einen Firmenwagen.
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"60.000 Euro Jahresgehalt sind aus meiner Sicht nicht zu niedrig", sagt er im Online-Karriereforum der COMPUTERWOCHE und fragt: "Wie soll ich einen Mitarbeiter motivieren, der vor allem eines will: mehr Geld? Sollte ich ihm eine Aufsplitting in ein Fix- und variables Gehalt vorschlagen? Muss das Grundgehalt dann nicht niedriger sein? An welche Ziele soll ich das variable Gehalt eines Servicetechnikers knüpfen?"
Motivation: Am Gehalt allein liegt es nicht
Shahram Rokni, Geschäftsführer des IT-Dienstleisters Systrade, meint: "Fehlende Motivation im Job hängt nicht immer mit den sogenannten Hygienefaktoren wie dem Gehalt oder der Sicherheit der Arbeitsstelle zusammen. Wichtig ist die Anerkennung der Leistung. Dazu zählen höhere Positionen, Privilegien und persönliches Lob.
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Ein weiterer Aspekt ist die Identifikation des Mitarbeiters mit dem Unternehmen. Der Mensch hat ein starkes Begehren nach Bindung. Er sucht Gemeinsamkeiten und empfindet es als lustvoll, mit anderen zu arbeiten, zu kämpfen und zu essen. Wie stark ist die Teamfähigkeit und Loyalität Ihrer Mitarbeiter? Der dritte Faktor ist, inwieweit der Mitarbeiter bei der Lösung seiner Aufgaben gefordert ist. Entspricht der aktuelle Job der Qualifikation des Mitarbeiters? Erhält er immer wieder neue, schwierigere Aufgaben, die er lösen muss? Mein Tipp: Beantworten Sie sich diese Fragen und achten Sie darauf, dass Sie entsprechende Bedingungen in der Arbeitswelt Ihres Unternehmens schaffen.
Darüber hinaus würde ich einen variablen Faktor in das Gehalt integrieren. Da Ihre Servicetechniker ständig beim Kunden sind, dadurch eine vertrauensvolle Beziehung zu ihm aufbauen und seine IT-Strukturen gut kennen, ist es ihnen gut möglich, weitere Lösungen zu verkaufen.
Gelingt ihnen dies, sollte das entsprechend finanziell honoriert werden. Grundlage dafür sollten klare Zielvereinbarungen sein. Sicher muss dann das Grundgehalt etwas reduziert werden, aber dafür kann ja der variable Gehaltsteil für die Zielerreichung zur zusätzlichen Motivation entsprechend höher sein."
Tägliche Karriereberatung
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- Wer verdient wieviel in der ITK-Branche?
Diese Frage beantwortet die Gewerkschaft IG Metall in ihrer großen Entgeltanalyse, in die 36.000 Gehaltsdaten aus über 160 Unternehmen eingeflossen sind. Die Basis der Daten ist eine 36-Stundenwoche. Bei einer Arbeitszeit von 40 Stunden müssen die Werte um 14,3 Prozent erhöht werden. - In der Softwareentwicklung..
... stagnieren vor allem die Gehälter der Einsteiger seit zwei Jahren. - ...verdient ein Softwareingenieur..
..der Stufe 1. Ein Systemanalytiker mit mehrjähriger Berufserfahrung kommt auf mit 54.000 Euro, Softwarearchitekten oder leitende Softwarespezialisten können mit einem Jahreseinkommen von 76.400 Euro rechnen. - ...erhält ein Leiter der Softwareentwicklung.
Sein Gehalt erhöhte sich um 3 Prozent. Damit verdient er mehr als doppelt so viel wie der Entwickler, der einsteigt. - In der Hardwareentwicklung...
...haben vor allem die Gruppenleiter Gehaltseinbußen hinnehmen müssen. - ...bekommt ein Einsteiger in der Hardwareentwicklung.
Vor zwei Jahren lag das Einstiegsgehalt in dem Bereich noch bei 41.500 Euro. - ...verdient ein Hardwareentwickler.
Mit zunehmender Berufserfahrung kann er als Senior Entwickler 62.400 Euro im Jahr verdienen. - ...erhält ein Gruppenleiter in der Hardwareentwicklung.
Damit musste er ein Minus von 6,8 Prozent zum Vorjahr hinnehmen. - ...bekommt ein Leiter Hardwarentwicklung
Auch sein Gehalt ist im Vergleich zu anderen Führungskräften nur leicht um ein Prozent gestiegen. - Berater....
...gehören immer noch zu den gesuchtesten und gut bezahlten Berufsgruppen auf dem IT-Arbeitsmarkt. - ...verdient ein Junior Berater
Die Einstiegsgehälter sind im Vergleich zum Vorjahr aber um 1,2 Prozent zurückgegangen. - ...erhält ein Berater.
Das sind 12.000 Euro im Jahr mehr als ein Juniorberater bekommt. - ...bekommt ein Senior Berater.
Auch der nächste Sprung zum Senior zahlt sich aus. Ein Senior Berater verdient 14.000 Euro mehr als ein Berater. Das braucht aber seine Zeit: Nur 4,6 Prozent der Senior Beater sind unter 35 Jahre. - ...verdienen Chefberater,
...die Projekte fachlich leiten und verantworten, im Jahr. Sie gehören mit knapp 78.000 Euro zu den Spitzenverdienern der Branche. Allerdings sind nur 2,4 Prozent von ihnen jünger als 35 Jahre. - ...erhält ein Leiter Beratung.
Sein variabler Anteil liegt bei 15.500 Euro im Jahr. - Auch Projektmanager....
...gehören zu den am besten bezahlten IT-Spezialisten. - ...bekommt ein Projektmanager am Anfang.
Sein Gehalt hat sich nur um 0,8 Prozent gegenüber dem Vorjahr erhöht. - ...erhält ein Projektmanager in der Stufe IV.
Im Vergleich zum Vorjahr gab es hier ein sattes Plus von 6 Prozent. - Im Rechenzentrum...
...erhöhten sich die Gehälter um durchschnittlich 1,9 Prozent. - ...verdient ein Systemingenieur der Stufe I
In der Stufe II beträgt das Jahresgehalt bereits 71.100 Euro. Allerdings sind 45 % der Mitarbeiter älter als 50 Jahre. - ...erhält ein Teamleiter Rechenzentrum
Sein Gehalt hat sich um 2,7 Prozent gegenüber dem Vorjahr erhöht. - ...bekommt ein Leiter Rechenzentrum.
Im Gegensatz zu anderen Führungskräften haben RZ-Leiter nur einen geringen variablen Gehaltsbestandteil von 7000 Euro im Jahr. - Service und Support...
...gehören zu den Jobfamilien, die sich über überdurchschnittliche Gehaltssteigerungen von über 5 Prozent freuen durften. - ...erhält ein Servicetechniker.
Das sind knapp 8000 Euro mehr als ein Juniortechniker verdient. - ...verdient ein Supporttechniker,...
...der schwierige und komplexe Probleme löst, über Spezialkenntnisse oder einen Hochschulabschluss verfügt. - ...bekommt ein Leiter Kundendienst.
Im Vergleich zum Vorjahr gab es hier ein Plus von 4,1 Prozent. - ...erhält ein Service Manager,
...der Ansprechpartner für Probleme, Angebote und sonstige Anfragen des Kunden ist. - ...verdient ein Senior Service Manager.
Im Vergleich zum Vorjahr gab es hier ein Plus von 3,9 Prozent. - 60.882 Euro bekommt ein Trainer pro Jahr.
Das sind knapp 30.000 Euro im Jahr weniger als der Leiter des Bildungswesens. - Im Marketing...
...ist schon das Einstiegsgehalt mit 49.300 Euro höher als in der Entwicklung oder auch in der Beratung. - ...bekommt ein Marketing Spezialist mit mehrjähriger Erfahrung.
Im Gegensatz zu vergleichbaren Positionen in anderen Bereichen ist hier der flexible Gehaltsbestandteil mit durchschnittlich 15.700 Euro schon hoch. - ...erhält ein Senior Marketing Spezialist.
Der flexible Gehaltsbestandteil beträgt hier im Schnitt 17.300 Euro - ...verdient ein Marketingleiter.
Damit liegt er gleichauf mit dem Leiter der Softwareentwicklung. - Im Vertrieb...
sind die flexiblen Bestandteile noch höher als im Marketing. - ...bekommt ein Junior Vertriebsbeauftragter.
Der variable Anteil beträgt im Schnitt 10.000 Euro. - ...erhält ein Senior Vertriebsbeauftragter.
Im Vergleich zum Vorjahr gab es hier ein Plus von 4 Prozent. - ...verdient ein Vertriebsleiter.
Damit ist er die Führungskraft, die am besten verdient. Mit 37.000 Euro hat er auch den höchsten variablen Anteil. - Im Call-Center...
..nehmen sich die Verdienstchancen vor allem anfangs bescheiden aus. - ...erhält ein Junior Kundenbetreuer.
Das sind 16.000 Euro weniger als ein Vertriebsbeauftragter. - ...bekommt ein Senior Kundenbetreuer,...
...der Kundenanfragen nicht nur umfassend betreuen, sondern auch schwierige Gespräche übernehmen kann (Eskalationsbearbeitung). - ...verdient ein Gruppenleiter im Call Center.
Sein variabler Anteil liegt bei durchschnittlich 11.000 Euro. - ...erhält ein Call-Center-Leiter.
57 Prozent der Leiter sind über 50 Jahre alt.