Der Net Promotor Score (NPS) ist die zentrale Kennzahl, die die Zufriedenheit und Loyalität von Kunden und Partnern widerspiegelt. Die Balken demonstrieren die Zufriedenheit mit der Lieferkette im Zeitverlauf. Die beiden Kurven zeigen den jeweils besten bzw. geringsten gemessenen Wert pro Monat über alle abgefragten Anbieter. Die Analyse zeigt, dass die Beurteilung über die abgefragten Anbieter deutlich vonein- ander abweicht. Während die jeweils am besten bewerteten Anbieter (grüne Linie) überwiegend zwischen 20 und 50 Punkten liegen, bewegen sich die am herausforderndsten bewerteten Anbieter bei Werten zwischen minus 50 und minus 70 Punkten. Im Vergleich zu anderen IT-Segmenten bekommt die Printing Industry in puncto Zufriedenheit und Loyalität eher schlechtere Bewertungen.
Foto: iSCM Institute
Zurück zum Artikel: iSCM-Analyse - Printing-Industrie 2022: Die Druckerbranche als „Hidden Champion“
