Während das Angebot oder auch die Rechnung für den Kunden mittlerweile weitgehend auf dem digitalen Weg erstellt werden, verlaufen Prozesse wie "Kunden-Akquise" oder der "After Sales Support" noch weitgehend analog. Vor allem Familienbetriebe setzen nach wie vor auf den persönlichen Kontakt (90 Prozent tun dies!), während moderne Werkzeuge wie "Influencer Marketing", "Virtual Reality" oder Blockchain hier noch ein Schattendasein führen.
Foto: Prof. Dr. Elste (2019) Hochschule Esslingen, Digitalisierungsindex Marketing und Vertrieb
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