Wolfgang Klimt, Geschäftsbereichsleiter Delivery bei der Consol Consulting & Solutions Software GmbH
"Wir glauben, dass 2013 nicht von radikalen Neuerungen geprägt sein wird, sondern mit neuen qualitativen Dimensionen bei bekannten Trends aufwarten wird, zum Beispiel bei der Herausforderung, die Datenqualität im Fall von Big Data zu verbessern. Oder bei der Forderung an Cloud-Anbieter neue, vertikale Skalierbarkeiten zu schaffen. Darüber hinaus spielt das Thema Social Media wieder eifrig im Kanon der Top-Trends mit. In Bezug auf den Kundenservice wird der richtige Einsatz von Social Media das Unterscheidungskriterium 2013 schlechthin. "
(Foto: Consol)
