Customer Experience Management
Das Customer Experience Management (CEM) möchte jedem Kunden ein individuelles und besonders angenehmes Kundenerlebnis bescheren, um ihn langfristig emotional an eine Marke zu binden. Hierbei werden so viele Kontaktpunkte wie Möglich berücksichtigt - von der ersten Informationsbeschaffung über ein Produkt, über dessen Kauf bis hin zu Gebrauch und Wartung.
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