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Das Wissen von Unternehmen und ihren Mitarbeitern ist nach Einschätzung von Experten aller Disziplinen der entscheidende Erfolgsfaktor im globalen Wettbewerb. Das gilt auch und gerade im Versicherungsgeschäft. Ein Big Player der Branche, Kunde der Haufe-Lexware GmbH, startete deshalb Anfang 2012 ein Projekt zur Nutzung von Fachwissen für Steuerberater als Premium-Service aus der Cloud.
Das Einsatzszenario
Gesucht wurde nach neuen Möglichkeiten zur Kundenansprache und Kommunikation. Dabei kam aus dem Fachbereich die Idee, ein spezielles Versicherungsangebot für die anspruchsvolle Zielgruppe der Steuerberater mit zusätzlichen Services aus der Cloud aufzuwerten. Haufe Lexware übernahm die Aufgabe, Inhalte und Plattform dafür als Service im Internet bereitzustellen, so dass die Verteilung der Informationen keinen Arbeitsaufwand innerhalb der Versicherung verursacht.
Die Cloud-Lösung
Die Haufe Suite ist eine webbasierte Plattform für professionelles Wissensmanagement, mit der Fachwissen von Haufe, von Drittanbietern und eigene Inhalte des Anwenderunternehmens vernetzt werden können. Die modular aufgebaute Lösung lässt sich individuell an die Wünsche und Bedürfnisse der Anwender anpassen. Die integrierte Hochleistungssuche L4 von Moresophy liefert dabei dank semantischem Suchansatz schnell und nach Relevanz aufbereitete Ergebnisse.
Die Technik
Zunächst wurde ein mit Fachinformationen gefülltes Extranet für das Kundensegment Steuerberater aufgebaut. Die SaaS-Lösung basiert auf Liferay. In die Plattform wurde die semantische Suchmaschine L4 von moresophy integriert. Die Fachinhalte von Haufe werden über die Produktoberfläche iDesk2 abgebildet. Als Cloud Lösung befreit die Haufe Suite den Anwender von Wartungs- und Pflegeaufwand. Dem Thema Datensicherheit begegnet Haufe mit höchsten Sicherheitsstandards: Die Daten werden in einem als bankensicher auditierten deutschen Rechenzentrum gehostet.
Der Business-Nutzen
Der entscheidende Vorteil des Cloud-Projekts liegt in der Ansprache von Kunden der Versicherung auf neuen Wegen. Daraus ergibt sich die Möglichkeit, sowohl die Qualität des momentanen Kundenerlebnisses als auch die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen zu verbessern. Des Weiteren soll durch die Bereitstellung von wichtigen Informationen für den Steuerberater ein Mehrwert geschaffen werden, der die langfristige Kundenzufriedenheit positiv beeinflusst. So soll die im Versicherungsgeschäft besonders wichtige Kundenbindung gesteigert und neue Umsätze generiert werden. (ph)
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