Als Actebis Peacock im vergangenen Jahr erstmals in der Channel-Champions-Königsdisziplin Broadliner zum Sieger erklärt wurden, war die Freude in Soest riesengroß und die Enttäuschung in München, vor allem beim langjährigen Gewinner Ingram Micro, nicht minder deutlich. Nun wurde Actebis Peacock bei der Wahl des besten Broadliners 2009 auf dem Thron bestätigt. Mehr noch: Wie schon im Vorjahr, wurde COS auf Rang zwei gewählt. Die beiden Großen aus München, Ingram Micro und Tech Data, liegen erneut auf Rang drei und vier (siehe Grafik).
Betrachtet man die einzelnen Bewertungskategorien, erkennt man die individuellen Stärken und Schwächen der vier Broadliner. Zum besseren Verständnis: Bevor die 2.600 Befragungsteilnehmer das jeweilige Unternehmen in den verschiedenen Bereichen bewerten, wurde die allgemeine Wichtigkeit der vorgegebenen Kriterien abgefragt. Demnach haben die Lieferfähigkeit, die RMA-Abwicklung, die Erreichbarkeit sowie die Kompetenz der Mitarbeiter die höchste Priorität für die Fachhändler.
Wie in der Grafik auf der nächsten Seite ersichtlich ist, konnte sich Actebis Peacock in zwei dieser Kardinalkategorien als Sieger behaupten. Doch damit nicht genug: Das Online-Bestellsystem von Actebis Peacock ist beispielsweise in den Augen der Fachhändler noch besser, als sie es überhaupt von einem Distributor erwarten. Auch das Finanzierungsangebot der Soester schneidet mit einer erkennbar besseren Note ab, als nachgefragt wurde. Das kann man wohl Zielübererfüllung nennen.
Fast einer Punktlandung gleich kommt die Bewertung der persönlichen Betreuung, die mit 2,15 nur marginal neben der Idealnote von 2,14 liegt. Letztere erreichte lediglich der Zweitplatzierte COS. Vergleichsweise schwach schnitt der Gesamtsieger hingegen in den Kategorien RMA-Abwicklung sowie Technischer Service und Support ab. Hier haben die Soester noch deutliche Optimierungsmöglichkeiten, damit sie im kommenden Jahr vielleicht zum dritten Mal die Broadliner-Krone erhalten.