LogMeIn hat eine überarbeitete Version seiner Customer-Relationship-Management-Lösung Bold360 vorgestellt. Die Live-Chat- und Omni-Channel-Software soll den Kundenservice verbessern. Dazu bietet sie verschiedene Kommunikationsmöglichkeiten über digitale Kanäle und Geräte an, mit denen sich sowohl der Self-Service durch die Kunden selbst als auch der personalisierte Support optimieren lassen sollen.
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In der neuen Version Bold360 ai ist nun auch ein Chatbot enthalten, der den Self-Service für die Kunden attraktiver und intuitiver machen soll. Die integrierte KI (Künstliche Intelligenz) soll den Workflow der Mitarbeiter unterstützen, indem sie etwa Vorschläge für passende Inhalte macht. Darüber hinaus kann die Software automatisch bestimmte Routineaufgaben erledigen. Das soll die Mitarbeiter entlasten, die sich dann nach Angaben von LogMeIn auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren können. Der Übergang von Bot zu Mensch soll dabei nahtlos im selben Chat-Fenster möglich sein.
"Einzigartig an unserer neuen Lösung ist, dass sie die Leistungsfähigkeit von Mitarbeitern und künstlicher Intelligenz integriert, um den täglichen Herausforderungen im Kundendienst begegnen zu können", sagt Paddy Srinivasan, General Manager, Customer Engagement and Support Solutions bei LogMeIn. Bold360 ai ist laut Anbieter schon nach kurzer Zeit einsatzbereit, da die Lösung ohne komplexe Datenanalysen auskommen soll, die ansonsten Monate dauern würden.
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