Mit der Umstrukturierung des Service-Centers in die Service-Line reagierte Peacock auf immer wiederkehrende Kritik seitens der Kunden. Eine bessere Erreichbarkeit, kürzere Bearbeitungszeiten und einen schnelleren Response sollen die Trendwende markieren, versichert Peacock. Bereits nach dem zweiten Monat wurden laut Peacock die Anfragen mit einer Erreichbarkeit von mehr als 70 Prozent entgegengenommen. Obwohl die Durchlaufzeiten noch Optimierungspotenzial bieten, gibt sich Peacock-Geschäftsführer Peter Becker optimistisch, den Kundenservice an die Kundenwünsche entsprechend anzupassen. (kat)
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