Die Kunden verlangen laut Jürgen Rakow, Geschäftsführer der Adam Riesig GmbH, nach kürzeren Durchlaufzeiten. Das hat sich das Braunschweiger Unternehmen zu Herzen genommen und ein neues Service-Konzept entwickelt.
Im Juli 2005 wurde ein online RMA-Dienst eingeführt, der für eine schnellere Service-Abwicklung sorgen soll. Der Händler kann durch Eingabe seiner Rechnungs- oder Lieferscheinnummer sowie der Artikelnummer den Service-Prozess für seine Reparaturen online starten und erhält sofort seine RMA-Nummer.
Somit soll der Adam Riesig Händler Defektware am selben Tag einschicken und kostbare Zeit sparen.
Adam Riesig ging auch eine Partnerschaft mit einem Servicezentrum ein. Dieses verfügt über ein Technik-Team, das eine Reihe von Produkten selbst reparieren kann. Des Weiteren
bietet Adam Riesig einen Vor-Ort-Service für PCs und Notebooks sowie eine kostenfreie Abholung von Monitoren beim Kunden. (go)