Actebis Peacock vereinfacht die Meldung und Bearbeitung von Reklamationen und Rückabwicklungen durch einen neuen webbasierten Service mit der Bezeichnung Customer Service Online (CSO). Ab dem 1. Dezember 2008 können alle Reklamationsprozesse über dieses Tool einfach und schnell abgewickelt sowie nachverfolgt werden - und das 24 Stunden am Tag.
Die aktuelle Ergänzung der Soester fasst die Bearbeitung aller After-Sales-Prozesse in einem Online-Tool zusammen und erweitert den bisher für die Reklamationsabwicklung bereits verfügbaren elektronischen Service: Eine komplett überarbeitete und bedienerfreundlich gestaltete Oberfläche erleichtert den Umgang mit dem Tool. So vereinfachen vordefinierte Erfassungsmasken die Eingabe von Daten, die auf der anderen Seite direkt in eine automatisierte Weiterverarbeitung innerhalb der Prozesskette des Reklamationsmanagements bei Actebis Peacock führen.
Die unmittelbare Online-Vergabe einer Bearbeitungsnummer und integrierte Möglichkeiten zu jederzeitigen Statusabfragen fördern die rasche Bearbeitung von Nachfragen und gewährleisten eine zeitnahe Transparenz über den Abwicklungsstand. Innerhalb von 48 Stunden erhält der jeweilige Händler Nachricht darüber, was in dem konkreten Fall weiter passiert und wie das weitere Vorgehen ist. (go)