Unter uns Verschwörungstheoretikern – glauben Sie auch an die geplante Obsoleszenz, wonach die Druckerhersteller absichtlich ein Ablaufdatum für den Drucker programmiert haben? Sie scheinen geschickter als noch vor fünf Jahren geworden zu sein, als man per Chip-Reset die Sache wieder richten konnte.
Nun fallen häufiger Bruchstellen beim Kartuschentausch auf, ständige Ausfälle durch irre Fehlermeldungen, mangelhafte und überteuerte Ersatzteile sowie schlechter Reparaturservice. Dabei wird der Schaden geschickt dem Verbrauchsmaterial in die Schuhe geschoben, das von der ohnehin meist knappen Garantiezeit ausgenommen ist.
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Vor allem mit den günstigen Druckern und Colorlaser-Multifunktionsgeräten einiger Samsung-Serien hat es einen unserer Kunden so hart getroffen, dass er nicht nur den Hersteller gewechselt hat, sondern auch gleich auf das Managed-Document-Service-System (MDS) des Konkurrenten Toshiba. Nicht weil er mit uns unzufrieden war, nein, weil er sich von der Hersteller-Hotline verschaukelt fühlte, die ihm erzählte, dass eine Bildeinheit nach 4.000 Seiten "aufgebraucht" wäre.
Die vier Geräte waren gerade mal ein paar Monate in Betrieb. Nun hofft er darauf, dass sein neuer MDS-Partner ihm weniger Ärger im Betriebsablauf verursacht.
Ein anderes Ärgernis: Ein paar Veränderungen am Gehäuse, ein BIOS-Update und schon ist eine neue Druckergeneration auf dem Markt – möglichst noch billiger. Hauptsache, der Toner des Vorgängers kann nicht mehr benutzt werden.
Warum machen Hersteller so etwas? Wegen der Stückzahlen, der Marktanteile? Ein falscher Weg, denn es leiden Händler und Marke.
Nach über 20 Jahren Druckerverkauf kann ich mich des Eindrucks nicht erwehren, dass die Hersteller unsere Kunden in die Abhängigkeit ihres MDS-Systems zwingen wollen. Mit Registrierung, Vertrag, via Cloud und ohne Händler. Und schon ist sie wieder da, die Verschwörungstheorie.
Mein Fazit: Wenn Service und Qualität stimmen, bleiben auch die Kunden treu. Aber im digitalen Zeitalter ist Qualität nur ein Kostenfaktor, der das unendliche Wachstum hemmt.
Bis demnächst, Euer Querschläger!
(Der ChannelPartner-Autor "Querschläger" ist ein Fachhändler aus Rheinland-Pfalz.)
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Nach über 20 Jahren im Verkauf von Druckern kann ich mich des Eindrucks nicht erwehren, dass die Hersteller unsere Kunden in die Abhängigkeit ihres MDS-Systems zwingen wollen. Aber das ist nicht das einzige Ärgernis. - Der biologische Bluescreen
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Angeblich würden überall ja IT-Spezialisten gesucht, sagt unser Autor. Andererseits gibt es für herkömmliche IT-Fachhändler nicht genügend Projekte. Da stimmt doch etwas nicht!<br> - Lobt mich – ich bin Windows 8.1!
In einer Umfrage wollten wir wissen, wie das erste Fazit von Windows 8.1 ausfällt. Auch der "Querschläger" hat sich dazu seine Gedanken gemacht.<br> - Wir haben doch nichts zu verbergen!
NSA-Affäre und Bespitzelung – war da was? Viele Kunden scheinen das Thema schon wieder abgehakt zu haben. Unverständlich, findet unser Autor "Querschläger".<br> - Home Office ist (k)ein perfekter Arbeitsplatz
Zu unserer Umfrage "Manche Unternehmen beordern Heimarbeiter wieder zurück ins Büro. Was halten Sie davon?" hat sich auch unserer "schreibender Fachhändler", der CP-Querschläger, seine Gedanken gemacht.<br> - So geht Technik – wir sind ja nicht blöd!
Diesmal beschäftigt sich der Querschläger mit den typischen Media-Markt-Kunden, die immer öfter mit ihren Smartphones die Preise vergleichen ("Showrooming").<br> - Big Brother und die Zweifel an der Cloud
Ist die Prism-Affäre der Todesstoß für die Cloud-Geschäfte? Zumindest mehren sich laut unserem "schreibenden Fachhändler" die Zweifel an solchen Lösungsmodellen.<br> - Windows Blue – und nichts wird gut
Nach und nach werden immer mehr Einzelheiten zu Windows Blue (Windows 8.1) bekannt. Unsere "Stimme aus dem Fachhandel" ist deswegen aber überhaupt nicht euphorisch.<br> - Gesucht wird eine Open Creative Suite
Der radikale Wandel bei Adobe hat für Aufsehen gesorgt. Unser "schreibender Fachhändler" hält aber nichts vom Mieten einer Software – und er begründet dies.<br> - Der Nächste bitte!
Distributoren pleite gehen zu lassen, scheint derzeit eine rentable Geschäftsidee zu sein. Meint jedenfalls der CP-Querschläger. Sorgen macht ihm das aber nicht.<br> - Warten auf einen "echten" Nachfolger für Windows 7
Ist Microsoft wegen Windows 8 Schuld am massiven Rückgang der PC-Verkaufszahlen? Marktforscher haben da jedenfalls einen Zusammenhang gefunden. Auch der CP-Querschläger, ein "schreibender" Fachhändler, hat dazu eine Meinung.<br> - Der Retter aus Ostwestfalen
Zur Insolvenz des Distributors B.com und seiner Rettung durch Wortmann hat sich auch unser schreibender Fachhändler, der "CP-Querschläger", seine Gedanken gemacht.<br> - Nun zittern auch die Großen
In unserer jüngsten Umfrage wollten wir wissen, weshalb der ProMarkt wirtschaftlich so schlecht da steht und immer wieder Filialen schließen muss. <br>Zu diesem Thema hat sich auch der "Querschläger" geäußert.<br> - Unbeliebte CeBIT
Im Vorfeld der CeBIT gingen wir der Frage nach, wie man das Verhältnis unserer Leser zur CeBIT am besten beschreiben kann. Zu diesem Thema hat sich auch der "Querschläger" geäußert.<br> - Server-Apps? Lass stecken, Kumpel!
Weiß wirklich jeder, was er tut, wenn er von unterwegs auf geschäftliche Daten in der Firma zugreift? Der Autor des "Querschlägers" hat da so seine Zweifel.<br> - Der Herbst, die Umfragen und die Ratlosigkeit
So langsam scheint sich bei den Anbietern von Cloud-Lösungen die Erkenntnis durchzusetzen, dass die hohen Geschäftserwartungen überzogen waren. Der Querschläger hat sich auch dazu geäußert.<br> - Der Irrglaube an Rekordumsätze
Tablet-PCs müssen sich gegenüber Handys, Netbooks, Notebooks und Ultrabooks durchsetzen. Für den "Querschläger", wird ihr Nutzen derzeit arg überbewertet.<br> - Wenn die Firma dreimal klingelt ...
Überhaupt kein Verständnis hat der "Querschläger" für Leute, die sich auch in ihrem Urlaub für unersetzlich halten. Denn der Erholungswert eines "Online-Urlaubs" ist gleich null.<br> - Windows 8 – bitte nicht berühren!
Wuselnde Fettfinger auf wackligen Displays – so stellt sich der "Querschläger" ein Großraumbüro vor, in dem Rechner mit Windows 8 stehen.<br> - Also dann ohne Actebis – und sonst alles gesund?
Warum der Querschläger ob der geplanten Namensänderung des Distributors nur grinsen muss und sich seinen Teil denkt. (15.8.2012)<br> - Dunkle Wolken über München
Diesmal setzt sich der Querschläger mit den Nachteilen deutscher Großstädte als Veranstaltungsort auseinander. (24.7.2012)<br> - Ist das Bessere des Guten Tod?
In den Tablet-PC von Microsoft setzt der von Haus aus Tablet-skeptische "Querschläger" große Hoffnungen. (3.7.2012)<br> - Kreativzone statt Frauenzone
Kein gutes Haar lässt unser "schreibender Fachhändler" am neuen Versuchsballon von Media Markt. (21.5.2012)<br> - Cloud-in-a-Box – oder: Die Renten sind sicher!
Das Vertrauen in die Cloud ist für den "Querschläger" auch nicht mehr wert als der berühmte Blüm-Spruch. (7.5.2012)<br> - Der Berg kreißt – schon wieder
Die Veränderungen bei HP tragen nicht dazu bei, das Vertrauen der Reseller zu erhöhen. (23.4.2012)<br> - Microsoft, wir lieben Dich auch!
Bei Office 365 ist unser "schreibender Fachhändler" ziemlich skeptisch. Nach der Preissenkung erst recht. (2.4.2012)<br> - Sorgen im Fachhandel – oder was man dafür hält
Es gibt zig Nöte, die den Resellern nachts den Schlaf rauben, weiß unser "schreibender Fachhändler". (19.3.2012)<br> - CeBIT 2012 – die Woche der Sensationen?
Wo sind die echten Innovationen? Ziemlich enttäuscht zeigt sich unser "schreibender Fachhändler". (6.3.2012) - Kämpft HP tatsächlich gegen "Schweinepreise"?
Warum die Neuregelung der Boni bei HP unseren "schreibenden Fachhändler" nicht unbedingt fröhlich stimmt. (28.2.2012)<br> - Von Amateuren für Amateure
"Eher Kreisklasse als Erste Liga", sagt unser "schreibender Fachhändler" zum Online-Shop von Media Markt. (13.2.2012)<br> - Der Hausmessenbesucher
Ein enger Terminkalender und jede Menge (Haus-)Messen – keine einfache Sache für Reseller. (30.1.2012)<br>