Foto: Germanwings
Germanwings führte gemeinsam mit RatePAY als erste deutsche Fluggesellschaft den Rechnungskauf ein. Reisende können auf der Online-Buchungsplattform germanwings.com oder über die mobilen Apps Flüge buchen und später per Rechnung zahlen. Da die Rechnung nach wie vor das beliebteste Zahlungsmittel der Deutschen ist, kann das Unternehmen dadurch neue Käufergruppen gewinnen. Mit der Einführung des Rechnungskaufs gewannen RatePAY und Germanwings im Best in e-Commerce-Wettbewerb den Award in der Kategorie "Beste ePayment-Integration".
Das Ausgangsszenario
Anfang 2012 führten die Gespräche zwischen RatePAY und Germanwings zur Entscheidung, die Auswahl der Bezahlmethoden auf germanwings.com um den Rechnungskauf zu erweitern. Denn, als deutsche Fluggesellschaft kann Germanwings natürlich nicht auf die beliebteste Zahlart Deutschlands verzichten. Der Rechnungskauf bietet den Reisenden die Möglichkeit, erst zu buchen und später zu bezahlen, ohne dass der Kunde sensible Kundendaten wie Kreditkarten- oder Bankkontodaten eintippen muss. Germanwings verspricht sich hiermit einen USP am Markt. Als eine der ersten Airlines weltweit bietet das Unternehmen den "Flug auf Rechnung" an. Dieser ermöglicht dem Käufer zusätzliche finanzielle Flexibilität und mehr Spielraum für höhere Beträge. Ein konsequenter weiterer Schritt war im Frühjahr 2013 die Erweiterung der Mobile Apps um die Zahlart Rechnung.
So können Fluggäste einfach per App bezahlen: Die Daten für den Rechnungskauf werden aus dem Germanwings Kundenkonto geladen und lösen einen "Click-Flow" zum Buchen aus. Bei anderen Zahlarten ist häufig ein so genanntes Double-Opt-In mit Passwörtern oder PINs notwendig und führt zu verstärkten Kaufabbrüchen. Zahlen per App auf Rechnung vermeidet dies. Die Sicherheit der personenbezogenen Daten ist durch Systeminfrastrukturen gewährleistet, die innerhalb der Otto Group, zu der RatePAY zu 100 Prozent gehört, für Kreditkartendaten eingerichtet sind.
Die eCommerce-Lösung
Über die RatePAY-Webservices-API konnten die Lösungen zur Online Personenidentifikation, Risikoprüfung und Zahlungsabwicklung in den Ticketkauf integriert werden. Die Abrechnung zwischen RatePAY und Germanwings orientiert sich an marktüblichen Kreditkartenprozessen. Im Rahmen des von RatePAY angebotenen "Rechnungsfactoring" muss RatePAY zu jedem Zeitpunkt die exakte Forderungshöhe kennen, so dass jede Form der Buchungsveränderung umgehend an RatePAY übermittelt und damit der Rechnungsbetrag korrigiert werden muss. RatePAY erweiterte hier für Germanwings als Pilotpartner seine technische Schnittstelle, so dass zwischen den IT-Systemen ein so genannter aggregierter Warenkorb genutzt werden kann, der von Buchungsdetails abstrahiert.
Dennoch bildet er die Forderungshöhen exakt ab und unterstützt so voll und ganz das kundenspezifische Buchungskonzept. Der Endkunde bemerkt von dieser technischen Lösung nichts. Eine weitere Anforderung war es, pro Buchung eine individuelle Fälligkeit der Rechnung zu ermöglichen. Auch hierfür entwickelte RatePAY eine individualisierte Lösung. Für die Ausschüttung der Forderungen an RatePAY wurde ein voll automatisiertes Reporting analog zu bekannten Kreditkarten-EPA-File-Prozessen implementiert. Germanwings erhält so zu jeder Auszahlung ein "Settlement-File", das die überwiesenen EURO-Beträge im Detail auf Buchungsniveau erläutert.
Die beiden Teams von Germanwings und RatePAY arbeiteten drei Monate partnerschaftlich an der Realisierung. RatePAY tritt als White-Label-Lösung bei Germanwings nicht als Marke in Erscheinung und legt großen Wert darauf, die Kunden von Germanwings in dessen Namen mit höchster Priorität zu behandeln.
Die Herausforderungen
Die Schwierigkeit bei Fluggesellschaften besteht darin, dass unterschiedliche Steuermodelle abdeckt werden müssen. Um die verschiedenen Steuersätze abzubilden, entwickelten die Projektpartner ein Modell, das diese Komplexität abstrahiert und dadurch vereinfacht. Zudem mussten für das Factoring beide Partner immer den genauen Buchungsstand der Konten der Kunden kennen. Als Lösung empfahl sich hier eine technische Schnittstelle, so dass zwischen den IT-Systemen ein aggregierter
Der Business-Nutzen
Germanwings eröffnet sich mit der zusätzlichen Zahlungsart neues Kundenpotenzial. Flüge müssen nicht vorfinanziert werden, der Rechnungsbetrag ist erst mit der Fälligkeit nach der Buchung zu begleichen. Dies bietet den Reisenden einen zusätzlichen Komfort und Germanwings einen deutlichen USP als deutsche Airline. Außerdem bietet der Rechnungskauf den Reisenden viel Sicherheit. Registrierte Germanwings-Kunden buchen ganz ohne notwendige Eingabe von Kreditkarten- oder Bankkontodaten. Zudem sichert das RatePAY-Factoringmodell Germanwings die Umsätze zu, da RatePAY die angekauften Forderungen direkt ausschüttet und sich um die Eintreibung kümmert. (rw)
- Best in eCommerce: Joy Sportswear mit gaxsys
Anfang Mai launcht Joy Sportswear seinen neuen Marken-Online-Store. Dabei beteiligt Joy den Handel an seinen E-Commerce-Aktivitäten, indem es jedem Händler die Online-Bestellungen in seinem Gebiet zuführt: Eine Win-Win-Situation für den Groß- und den Einzelhandel gleichermaßen. - Shop der Rudolf Ostermann GmbH: 12 Länder, sieben Sprachen, unterschiedliches Sortiment
Die Rudolf Ostermann GmbH vertreibt Möbelkanten aller Art - als Melamin-, Furnier- oder Hochglanzkante. Best in eCommerce - Kategorie: "Beste B2B-Multichannel-Umsetzung" - Sascha Hörr Edelstahlhandel
Edelstahlhandel im Web: 6m Rohr kaufen, verschieden lange Stücke davon verkaufen – und immer wissen, wie viel Restmeter Rohr noch auf Lager sind – das ist eine echte Herausforderung für ein E-Commerce-Projekt - Sage Pay bei AC Surfpaket
Surfcam-Verleih AC Surfpaket wollte für jeden Mietvertrag eine Kaution per Kreditkarte reservieren. Um Kaufabbrüche zu verhindern wurde eine Paymentlösung von Sage Pay integriert. - Best in eCommerce: Deutsche See mit shopware
Die Deutsche See hat erstmals einen B2C-Online-Shop für frischen und tiefgekühlten Fisch, für Meeresfrüchte, Feinkostsalate und Frischfleisch entwickelt. Das Besondere: Geliefert wird mit eigenen Kühlfahrzeugen wie Sprintern und Elektroautos oder mit eBikes am Wunschtag und im Wunschzeitfenster von zwei Stunden. - Die Hügli-Gruppe ist in neun europäischen Ländern vertreten.
Die Hügli-Gruppe ist in neun europäischen Ländern vertreten - Best in eCommerce-Projekt von ElectronicSales - Best in eCommerce - Software-Distributor Globell now
Kleinere IT-Fachhändler stehen in harter Konkurrenz zu reinen Onlinehändlern. Damit bei Kundenanfragen der Satz „Haben wir leider nicht da, können wir aber gerne bestellen“ nicht mehr fällt, hat der Software-Distributor Globell now ein Reseller-Portal eröffnet. Damit kann der Händler Software sofort bereitstellen – zur vollen Zufriedenheit des Kunden. - ePayment - Kauf auf Rechnung bei Germanwings
Kauf auf Rechnung ist in Deutschland immer noch sehr beliebt. Doch keine Fluggesellschaft bietet diesen Service an. Keine? Nicht ganz. Germanwings ermöglicht seit kurzem den Kauf auf Rechnung. - Best in eCommerce: Interwall und Beate Uhse
Beate Uhse ist mit Shops in neun Ländern aktiv. Das bedeutet hohe Zugriffszahlen und viel Traffic. Die Shopsoftware hybris und das Datacenter in Flensburg stießen an ihre Grenzen. Jetzt liegt der Shop in der Microsoft Azure Cloud, läuft stabil und ist effizient. - Best in eCommerce: Donkey Products mit Netshops
Fernab vom Shopware-Standard-Template geht Donkey Products mit außergewöhnlichen Design neue Wege: Der Shop auf die Produktpräsentation fokussiert. Technische Raffinessen wie Geschenkefinder oder "Love" Funktion stehen auch mobil zur Verfügung – und eröffnen einen neuen Absatzkanal - Best in eCommerce: Best in eCommerce: Infozoom und Outdoorartikel24
Der Onlineshop Outdoorartikel24 verschenkte bis vor kurzem viel Potenzial, weil die Standard-Multichannel-Auswertungen für die individuellen Anforderungen des Camping- und Freizeitartikelanbieters nicht ausreichten. - Best in eCommerce - ElectronicSales und RC Service
Wenn sich sechs Händler zusammentun und zusammen eine Shop-Plattform betreiben, sinken die Kosten für alle Beteiligten. Mit es:shop wurde eine Plattform gefunden, die zudem noch den hohen Service-Gedanken der sechs Shop-Anbieter umsetzt. - Best in eCommerce: Stabilo mit Shopware und SOWHAT!
Stifthersteller Stabilo hat einen eigenen Online-Shop für Endkunden konzipiert. Zusätzlich wollte die Abteilung Internationales Marketing einen Marken- und Corporate-Content-Bereich in die Website integrieren. Shop und Infoseiten verbinden sich nun zu einem aufregenden wie konsistenten Marken- und Einkaufserlebnis. - Best in eCommerce: Freicon mit ALSO myStore
Großes Produktsortiment und mehr Automatisierung: Die ALSO Mietshop-Lösung ermöglicht es mittelständischen Unternehmen, auch bei kleinen Margen wettbewerbsfähig zu bleiben. Das Systemhaus Freicon hat den Vorteil erkannt und binnen vier Wochen den ALSO-Mietshop installiert. - Der „ALSO myStore“ ist eine professionelle Mietshop-Lösung des ITK-Distributors für seine Fachhändler
Mit dem „ALSO myStore“ bewirbt sich der ITK-Distributor um dem "Best in eCommerce"-Award in der Kategorie "Bester ITK-Webshop". - Autoteile-Lieferant Werner Lott GmbH hat für jedes erdenkliche Automodell die passenden Ersatzteile auf Lager.
Autoteile-Lieferant Werner Lott GmbH hat sein Lagersystem umgekrempelt und sein Beschaffungswesen automatisiert - Best in eCommerce-Projekt von bob Systemlösungen. - Best in eCommerce - CornuCopia und MairDumont
MairDumont wollte die enttäuschende Performance des Online-Marketing- Kanals "Affiliate Marketing" überwinden. Neue Impulse und enge strategische Zusammenarbeit zwischen MairDumont und CornuCopia sorgten für strammes Umsatzwachstum.