Netflix schneidet am besten ab

Webshop-Kunden immer zufriedener

Datum:07.05.2010
Autor(en):Armin Weiler

Gute Nachricht für Online-Händler¹, eTailer und B2B-Web-Shob-Betreiber: Die Zufriedenheit unter Online-Shoppern ist deutlich gestiegen. Nachdem das Verhältnis zwischen Konsumenten und Händlern während der Wirtschaftskrise etwas aus dem Gleichgewicht geraten war, liegen die Zufriedenheitslevels laut einer aktuellen Erhebung von ForeSee Results² nun auf einem Allzeit-Hoch.

Nach dem ForeSee-Index kletterten die Zufriedenheitswerte im Vergleich zu 2009 um fünf Punkte nach oben und liegen jetzt bei 78 von 100 möglichen Punkten. Das ist der höchste Wert, den das Unternehmen im Zuge seiner sechsjährigen Aufzeichnungen³ je ermittelt hat.

Netflix an der Spitze

Von insgesamt 100 erfassten Online-Händlern schnitt Netflix mit einer Punktzahl von 87 am besten ab. Dahinter folgt Amazon⁴ mit 86 Punkten. Avon.com⁵ und Apple⁶ teilen sich Rang drei mit 83 Punkten, wobei Apple im Vergleich zum Vorjahr um acht Punkten zulegen konnte. Fast alle erfassten Online-Anbieter konnten die Zufriedenheitslevels entweder stabil halten oder steigern. Kein einziger Händler⁷ erzielte weniger als 70 Punkte.

Erfasst wurden Online-Anbieter aus diversen Branchen - inklusive Bücher, DVDs und CDs, Computer und Elektronik, Lebensmittel, Medikamente und Kleidung. In der Gruppe der Elektronikhändler erzielte Apple den besten Platz, dahinter reihte sich TigerDirect ein. Auch Dell⁸ und BestBuy landeten in den Top fünf.

"Der Zustand er Wirtschaft hat die Online-Händler⁹ wirklich dazu gedrängt, sich zu verbessern", so Larry Freed, CEO bei ForeSee. Kundenzufriedenheit sei kein Abfallprodukt einer gesunden Wirtschaft, sondern eine gesunde Wirtschaft ein Ergebnis von Kundenzufriedenheit¹⁰.

Zweistelliges Wachstum

Nicht nur die Kundenzufriedenheit legt zu, auch der Online-Handel an sich darf mit weiteren Wachstumsschüben rechnen. Wie Forrester-Prognosen zeigen, wird für die kommenden fünf Jahre ein Zuwachs im zweistelligen Bereich erwartet. In den USA soll der Onlinehandel um zehn Prozent jährlich zulegen und mit 2014 ein Volumen von 249 Milliarden Dollar erreichen.

Damit sich Kunden beim Online-Shopping wohl fühlen, sind laut ForeSee verschiedene Faktoren ausschlaggebend. Dazu zählen faire und konkurrenzfähige Preise, eine reiche Auswahl an Produkten und ein stabiler Webauftritt des Online-Anbieters. (pte)

Links im Artikel: