Alexa for Business

So macht KI Ihr Büroleben leichter

Datum:03.01.2018
Autor(en):Matthew Finnegan, Florian Maier

Ähnlich wie die Smartphones zur Jahrtausendwende sind nun digitale KI-Assistenten¹, die in smarten Lautsprechern² "wohnen", dabei, nach dem Consumer- nun das Business-Umfeld zu durchdringen. Auf dieser Grundidee fußt auch der von AWS vollzogene Launch von Alexa for Business³.

Künstliche Intelligenz könnte Ihnen schon bald das Büro- und Arbeitsleben versüßen. Wir sagen Ihnen wie.
Foto: Yakobchuk Viacheslav - shutterstock.com

Die virtuelle Assistenz fürs Büro⁴ wurde im Rahmen der Entwicklerkonferenz re:Invent angekündigt⁵ und strebt danach, eine ganze Reihe lästiger Tätigkeiten am Arbeitsplatz zu übernehmen. Dazu sprechen Sie - wie Zuhause⁶ - mit einem Amazon-Echo-Gerät, das auf (Sprach-)Anweisung Kalendereinträge überprüft und Videokonferenzen anschiebt.

Allerdings ist Amazon nicht das erste Unternehmen, das seine intelligente Assistenz fit für den Workplace⁷ macht: Cisco kündigte erst vor kurzem seinen Spark Assistant an⁸, der besonders bei der Organisation von Videokonferenzen das Büroleben erleichtern soll. Microsoft hat unterdessen seine Künstliche Intelligenz Cortana vollständig in die Office-365-Applikationen integriert⁹.

[Hinweis auf Bildergalerie: Citrix (Crisp Research) über den Digital Workplace] ^gal1

Das kann Alexa for Business

Diese Entwicklungen machen klar, dass sich Technologien wie NLP¹⁰ und Spracherkennung¹¹ gerade auf dem besten Weg befinden, neue Wege der Interaktion mit Business-Software-Lösungen zu erschließen. Das sieht auch IDC-Research-Director Wayne Kurtzman so: "Die Sprache wird eine ganz wesentliche Rolle dabei spielen, wie wir in den nächsten zehn Jahren zusammenarbeiten. Die Ankündigungen von Alexa for Buiness und Spark Assistant sind dafür Schlüssel-Indikatoren."

Alexa-Nutzern im Consumer-Umfeld stehen bereits tausende von Skills¹² zur Verfügung, die nun auch im Unternehmensumfeld genutzt werden können. Darüber hinaus erwartet Amazon, dass viele Unternehmen auch dazu übergehen, ihre eigenen Skills für interne Zwecke zu entwickeln¹³.

Capital One¹⁴ hat beispielsweise einen Alexa-Skill entwickelt, der der IT-Abteilung ermöglicht, den Status der Systeme einem Schnellcheck zu unterziehen und Updates über Sicherheitsvorfälle zu erhalten. Auch in den Offices von WeWork¹⁵ hat man bereits mit Amazon-Echo-Gerätschaften im Rahmen eines Pilotprojekts experimentiert. So konnten die Mitarbeiter beispielsweise über die Künstliche Intelligenz Meetingräume buchen oder Tickets für den Helpdesk¹⁶ erstellen.

Eine Reihe weiterer Unternehmen - darunter Salesforce, SAP, Concur, RingCentral und ServiceNow - sind gerade dabei, Alexa for Business¹⁷ in ihre Applikationen zu integrieren. Dabei können die Nutzer auch Unternehmens-Apps über ihre Echo-Geräte zuhause abrufen, um beispielsweise die Termine für den nächsten Tag ansagen zu lassen oder Kalendereinträge zu ändern. Amazon selbst zeigte auf der re:Invent 2017¹⁸ mit Transcribe¹⁹ auch ein cloudbasiertes Tool, das automatisierte Protokolle von Meetings erstellen kann.

Aus Business-Perspektive sind KI-Assistenten wie Alexa noch nicht ausgereift, befinden sie sich doch erst wenige Jahre auf dem Consumer-Markt. Dementsprechend sieht auch der Research Director von Gartner, Werner Goertz, den Alexa-for-Business-Launch als ersten Schritt, wie er in einem Blogpost²⁰ schreibt: "Von einigen wesentlichen Features wie der biometrischen Authentifizierung per Stimme²¹ oder der Stimmerkennung bei mehreren Benutzern sind wir immer noch weit entfernt."

Die 15 besten Alexa-Skills fürs Office

Dennoch gibt es bereits einige Alexa-Skills, die Sie bei der Arbeit unterstützen können - egal ob Sie nun Developer²², Admin²³ oder Business Analyst²⁴ sind. Wir haben die 15 besten Skills fürs Office für Sie zusammengestellt:

[Hinweis auf Bildergalerie: Die 15 besten Alexa-Skills fürs Büro] ^gal2

Wenn Sie die hier vorgestellten Skills fürs Büro austesten, denken Sie daran, dass Alexa nicht nur über Ihr Echo-Device²⁵, sondern auch über PC und Smartphone "erreichbar" ist.

Sprache für mehr Security im Unternehmen?

Mit dem Einzug der digitalen Assistenten ins Büro halten natürlicherweise auch Datenschutz-Bedenken²⁶ Einzug. Dabei bietet die Sprache diesbezüglich Vorteile, ist Richard Edwards, Analyst bei Freeform Dynamics überzeugt: "Spracherkennung wird bereits eingesetzt um Bankkunden zu identifizieren und zu authentifizieren²⁷. Dieselbe Technologie könnte künftig am Arbeitsplatz Anwendung finden. Vielleicht können wir einige Aspekte dieser Technologie nutzen, um Unternehmensnetzwerke künftig sicherer zu machen. Eine Interaktion per Stimme würde für zusätzliche Sicherheits-Layer sorgen."

Doch es gibt noch andere Hürden, die es zu überwinden gilt: Wie bei jeder neuen Technologie werden auch die smarten KI-Assistenten einige Zeit brauchen, bis sie als "normale" Interaktionsmethode wahrgenommen werden. Egal wie viele Vorteile sie bringen. Trotzdem liegt hier die Computing-Zukunft²⁸ - zumindest wenn es nach Richard Edwards geht: "Manche werden die Technologie toll finden, andere nicht. Aber genau wie Touchscreen²⁹ und Keyboard einst Interface-Neuland beim PC waren, verhält es sich nun mit der Spracherkennung und -steuerung. Sie wird langsam immer mehr Teil unseres Alltags."

Dieser Artikel basiert auf einem Beitrag unserer US-Schwesterpublikation Computerworld. Mit Material von IDG News Service.³⁰

[Hinweis auf Bildergalerie: Smarter Lautsprecher Amazon Alexa Echo Show im Praxis-Test] ^gal3

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