Zweifel an Web 2.0
Die Angst vorm eigenen Kunden
Datum:25.03.2009
Reseller sehen mehr Risiken als Chancen bei der Integration von Web-2.0-Anwendungen
in ihren Websites.Die Diskussion über Web-2.0-Anwendungen ist zwar auch bei kleineren Handelsunternehmen
angekommen, die Umsetzung lässt jedoch noch auf sich warten. Dies zeigt die Studie
"Internet im Handel 2008 – Status quo und Entwicklungen" des E-Commerce-Center Handel1, in der mehr als 1.700 mittelständische Handelsunternehmen verschiedener Branchen
zu ihrer Internetnutzung befragt wurden.
Trotz zahlreicher positiver Effekte von Web-2.0-Funktionalitäten auf die Geschäftsabläufe
– Steigerung des Bekanntheitsgrades, Erhöhung der Kundenbindung – bindet bisher nur
eine Minderheit der befragten Handelsunternehmen Web-2.0-Funktionen in die eigene
Website ein. Interaktive Bewertungssysteme sind dabei noch die am häufigsten eingesetzten
Anwendungen vor "Tag"-Wolken und News-Feeds (siehe Grafik).
Die niedrige Nutzungsintensität liegt daran, dass 60 Prozent der befragten Händler
mit der Verwendung von Web-2.0-Funktionalitäten schwer kalkulierbare Risiken verbinden. 84 Prozent befürchten rechtliche Folgen, und den Missbrauch durch Kunden gaben über 80 Prozent als Hinderungsgrund an.
Auch wenn einige Unternehmen eine intensivere Einbindung von Web-2.0-Aktivitäten planen,
muss dieses Vorhaben mit Skepsis betrachtet werden. "Die Einschätzungen fielen in
der Vergangenheit häufig zu optimistisch aus", so ECC-Geschäftsführer Kai Hudetz.
(tö)
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