Falscher Download?

Umtausch bei Apps bleibt schwierig

11.12.2014 von Renate Oettinger
Wer eine App kauft, sollte sich sicher sein, dass er sie auch wirklich nutzen möchte. Einen generellen Anspruch auf Umtausch gibt es laut den Arag-Experten nämlich nicht.

Der Trend zum Smartphone und Tablet-Computer ist ungebrochen – und damit auch der Download von Apps. Allein im App Store von Apple können über 350.000 Apps heruntergeladen werden. Wer eine App kauft, sollte sich sicher sein, dass er sie auch wirklich nutzen möchte. Einen generellen Anspruch auf den Umtausch der Applikationen – ganz gleich bei welchem Anbieter – gibt es laut den Arag-Experten nämlich nicht.

Hersteller dürfen es Kunden nicht verbieten, Lizenzen weiterzuverkaufen. Doch dieses Recht hat Grenzen.
Foto: vege - Fotolia.com

Umtausch: ein Grundrecht jedes Käufers?

Eine gesetzliche Grundlage für einen Umtausch fehlerfreier Waren und somit auch Software gibt es nicht. Rein juristisch haben Sie nur dann Anspruch auf Ersatz (Gewährleistungsanspruch), wenn die Ware beim Kauf fehlerhaft oder mangelhaft war. Obwohl beim App-Kauf ein Fernabsatzgeschäft vorliegt, haben Sie zudem kein generelles Widerrufsrecht, da die Lieferung der Ware, also in diesem Fall der Download, unverzüglich nach dem Kauf erfolgt. Wer trotzdem eine falsche App herunterlädt, muss sich bei den meisten Anbietern an den Kundenservice wenden und dort den Umtausch genau begründen.

Sehr unterschiedliche Regelungen

Je nach App-Store sind die Bedingungen und Vorgehensweisen sehr unterschiedlich. Um bösen Überraschungen vorzubeugen empfehlen ARAG Experten, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Anbieters genau zu lesen und sich im Vorfeld über die jeweiligen Umtauschmodalitäten zu informieren.

Apple weist bereits in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen darauf hin, dass Apps nur umgetauscht werden können, wenn der Download "unakzeptabel schlecht" ist. Im Apple App Store müssen Kunden schon eine gute Begründung parat haben, wenn sie ihr Geld erstattet haben wollen.

Ein recht großzügiges Angebot macht hingegen Google in seinem Android Market: Wer hier eine App kauft, hat beispielsweise ein 15-minütiges Umtauschrecht. Die App kann auch dann umgetauscht werden, wenn sie dem Käufer nicht gefällt.

Windows-Phone-7-Nutzer haben es hingegen leicht: Sie profitieren im Windows Phone Marketplace von der sogenannten "Try before you buy"-Funktion.

Apps weiterverkaufen?

Wenn man eine App also geladen hat, bevor man bemerkt, dass man diese gar nicht benötigt, kann man sie doch eventuell weitergeben oder verkaufen. Der Europäische Gerichtshof hat den Verkauf gebrauchter Download-Software grundsätzlich erlaubt. Hersteller dürfen es Kunden daher nicht verbieten, Lizenzen weiter zu verkaufen.

Dieses Recht hat jedoch Grenzen. Denn Hersteller können den Wiederverkauf künstlich verhindern. Dies hat das EuGH in seinem Urteil nicht beschränkt oder für unzulässig erklärt. Dies bedeutet in der Praxis: Die Hersteller der Apps sind keineswegs gezwungen, es zu ermöglichen, dass diese weiterverkauft werden kann. Hat die Software eine künstliche Einschränkung und ist beispielsweise an ein persönliches Nutzerkonto (wie bei iTunes) gebunden oder auf eine bestimmte Hardware aktiviert, ist dies aus rechtlicher Sicht vollkommen legal. Programme aus dem Mac App Store oder dem iTunes App Store können also weiterhin nicht an andere weiterverkauft werden.

Quelle: www.arag.de

Die besten Android-Apps 2014
Shazam
Shazam hilft beim Identifizieren unbekannter Songs...
Shazam
Der Dienst erkennt den Titel und bietet völlig selbstlos kostenpflichtige Download-Möglichkeiten an.
Offtime
Einfach mal abschalten - mit dieser App kann man bestimmen, was noch auf Smartphone oder Tablet durchdringen darf.
Offtime
Zu diesem Zweck bietet Offtime einen Nicht-Stören-Modus, erlaubt die Sperrung von Apps und analysiert, wie intensiv man an seinem Gerät hängt.
Locket Lock Screen
Durch den Lockscreen Englisch lernen? Hier ist die App dazu!
Craftsy Classes
Egal, ob Fotografie, Stricken, Kochen... auf Craftsy findet man den passenden Online-Kurs dazu....
Craftsy Classes
... Die Preise für In-App-Käufe sind allerdings ziemlich saftig.
Uber
Über den Fahrdienst Uber muss man nicht viel schreiben...
Uber
...
Lumosity
Luminosity bietet Gedächtnis- und allgemein Gehirntraining für unterwegs. Garantiert wirksamer als Facebook oder Whatsapp!
Carousel
Carousel präsentiert die in Dropbox gespeicherten Fotos in schönen Alben...
Carousel
... und erleichtert das Teilen von Bildern und Erinnerungen.
EyeEm - Foto Filter Kamera
Pflicht-App: EyeEm holt mit tollen Filtern das Beste aus Ihren Bildern...
EyeEm - Foto Filter Kamera
... und unterstützt natürlich auch das Sharen auf Facebook, Twitter etc...
Frontback
Der Über-Selfie: Mit Frontback kann man gleichzeitig mit Front- und Rückkamera knipsen.
7-Minuten-Trainingseinheit
Unterwegs schnell fit bleiben? Die App bietet zwölf Übungen, die jeweils 30 Sekunden lang mit 10 Sekunden Pause durchgeführt werden...
7-Minuten-Trainingseinheit
Dabei führen Trainer mithilfe von Videos, Audio, Bilder und Texte durch das Training.
5by
Auf 5by finden sich handverlesene Youtube-Videos, über die man auch in der App-Community diskutieren kann.
Mailbox
Mailbox ist ein vollkommen neu gestalteter Posteingang, der E-Mail leicht, schnell und mobilfreundlich machen soll.
Skype Qik: Videonachrichten
Mit Skype Qik können Sie Videonachrichten von Ihrem Mobiltelefon aus an Gruppen von Freunden schicken.
Skype Qik: Videonachrichten
Video-Collagen-App
Video-Collagen-App
Camera ZOOM FX
Komoot
Komoot
Obscure
Obscure
Viadeo
LINK - with people nearby
Lettrs
Lettrs
Ebay- Kleinanzeigen
Equalizer + MP3 Player Volume
Monki Chinese Class
Windfinder
edjing gratis DJ Mix Turntable
Samba.me
Samba.me
Kind-Modus & Kinder-timer
TED
TED
BuzzFeed
BuzzFeed
Todoist: To-Do | Aufgabenliste
Sunrise Calendar
Sunrise Calendar
MAPS.ME — Offline Karte
Minube
Wunderlist: To-Do Liste
Bitmoji
Bitmoji
Golfshot: Golf GPS
Golfshot: Golf GPS
CNN
IFTTT
IFTTT
OneFootball
OneFootball
Timehop
NY Times
NY Times
Google Fit
Google Fit
Link Bubble Browser
Watchup
SlideShare Presentations
SlideShare Presentations
Telegram
Telegram
Yahoo News Digest
Yahoo News Digest
Scooter
OKCupid
OKCupid
Mobile.de
Mobile.de
Soundhoud
Threema
Acompli
Acompli
TuneIN Radio
musiXmatch
musiXmatch
Over
Over
djay 2
Facetune
Facetune
Ultimate Guitar Tabs & Chords
Secret - Speak Freely
Copy Bubble
Copy Bubble
Rundavoo
Rundavoo
Amazing World Atlas
Strive
Strive
Dailymotion