Das mobile Internet erleichtert es Firmen, Kunden zu erreichen oder selbst besser erreichbar zu sein. Ein neuer Vertriebskanal und die Grundlage neuer Geschäftsfelder tun sich auf.
Spätestens mit der Markteinführung des Apple iPhone im Jahr 2007 hat die mobile Internet-Nutzung schlagartig zugenommen. Aktuellen Prognosen zufolge wird in den kommenden Jahren ein Großteil aller Mobilfunkanwender mit seinen Handys und Smartphones ganz selbstverständlich auf Internet-basierende Dienste zugreifen. Doch nicht nur die Anzahl der User, auch die Menge der mobilen Endgeräte mit Web-Zugang nehmen zu. Neben Notebooks werden auch MP3-Player, Tablet-PCs (wie das Apple iPad) und E-Book-Reader jederzeit und überall mit dem World Wide Web verbunden sein.
Business-Apps
Pizza Hut iPhone App Pizza Hut bietet eine iPhone-App an, mit der man seine Pizza individuell belegen und anschließend direkt bestellen kann. Obwohl nur in den USA verfügbar, registrierte die Fast-Food-Kette in den ersten zwei Wochen 100.000 Downloads, die Umsätze stiegen (trotz/wegen eines Discounts von 20 Prozent) in drei Monaten um über eine Million Dollar.
DB Stadtrad iPhone App Der Fahrradverleih der Deutschen Bahn zeigt auf einem virtuellen Stadtplan die Standorte aller aktuell verfügbaren Leihfahrräder an. Die Nutzer können Fahrräder direkt reservieren und die Bestellung samt Bezahlung über die App abwickeln.
VW Scirocco iPhone App Beispiel für das Thema Spiele-Apps als Marketing-Tool ist das Scirocco-Rennspiel von VW.
Qype Radar iPhone App Die App des Bewertungsportals Qype zeigt zu unterschiedlichen Kategorien oder Suchbegriffen (z.B. Restaurants, KZF-Werkstatt, Buchladen, etc.) die von den Usern Bewerteten Einträge – entweder in Form einer Adressliste oder über eine Verknüpfung mit Google Maps.
Maggi Eieruhr iPhone App Viele Apps machen sich für die Anwender nützlich. Sie profitieren davon, dass man das Handy stets bei sich trägt – so können Sie ihre Dienste immer und an jedem Ort anbieten. Beispiel dafür ist die Maggi Eieruhr...
Marken-Apps Es gibt jedoch noch mehr Beispiele für solche nutzwertige Apps: Einkaufsliste, Stadtführer, Gedächtnisstütze oder Eieruhr.
Marken-Apps Weit verbreitete Konzepte sind auch Bestell-Tools, Shopfinder, Produktkonfiguratoren, interaktive Kataloge oder Broschüren sowie Service-Tools.
Am Anfang war die App
Einer der zentralen Gründe für die Erfolgsgeschichte des iPhones ist die große Anzahl an verfügbaren Anwendungen. Durch die Apps - kurz für Applications - verwandelt sich das Mobiltelefon in eine Plattform, die der Nutzer individuell mit unterschiedlichsten Funktionen bestücken kann: Währungsrechner, Wasserwaage, Wörterbuch, virtueller Einkaufszettel, Organizer, Produktkatalog, Restaurantführer, Reise- oder Kinoplaner. Der Fantasie scheinen keine Grenzen gesetzt - über 140.000 Apps existieren bereits.
iTunes 2009
iPhone Apps 2009 In seinem Jahresrückblick "iTunes Rewind" hat Apple die am besten bewerteten iPhone-Apps 2009 zusammengefasst.
Rezepte Mit der Rezepte-App von Alexander Blach haben iPhone-Nutzer über 6000 ausführliche Rezepte sowie Hintergrundinfos zu mehr als 1500 Zutaten von www.rezeptewiki.org immer dabei - selbst ohne Internet-Verbindung.
Rezepte Mit Version 1.4 ist nun auch eine nützliche Einkaufsliste enthalten.<br><br>Preis: 2,39 Euro <br><br><a href="http://itunes.apple.com/de/app/rezepte/id310307605?mt=8">Zum Download</a><br>
ColorSplash ColorSplash von Pocket Pixels ist ein Bildbearbeitungs-Tool für iPhone und iPod Touch. Es ermöglicht den Nutzer, einfach Farbeffekte in Bilder einzubauen.
ColorSplash Dazu wird ein Bereich im Bild farblich hervorgehoben, während der Rest in Schwarzweiss dargestellt wird. <br><br>Preis: 1,59 Euro <br><br><a href="http://itunes.apple.com/de/app/colorsplash/id304871603?mt=8">Zum Download</a><br>
MobileNavigator Europe Mit Kartenmaterial für ganz Europa kann der MobileNavigator Europe von Navigon auch für längere Reisen genutzt werden.
MobileNavigator Europe Dank integrierter iPod-Steuerung lässt sich sogar die Musik bei dem nicht Multitasking-fähigen Gerät wechseln - ohne die Navigation abbrechen zu müssen.<br><br>Preis: 74,99 Euro <br><br><a href="http://itunes.apple.com/de/app/mobilenavigator-europe/id320279293?mt=8">Zum Download</a><br>
n-tv mobil Mit n-tv mobil können iPhone-Nutzer auch von unterwegs unter anderem auf Nachrichten, Videos, Börsenkurse, Wetterberichte und Fußballergebnisse zugreifen...
n-tv mobil Dabei sorgt eine "Push"-Funktion bei den "Breaking-News" dafür, dass der Benutzer keine Nachricht verpasst.<br><br>Preis: kostenlos <br><br><a href="http://itunes.apple.com/de/app/n-tv-mobil/id337056601?mt=8">Zum Download</a><br>
Jamie Olivier's 20 minute meals Mit Jamie Oliver's 20 minute meals kümmert sich der bekannte Starkoch um iPhone-Nutzer, die hungrig sind, aber nur begrenzte Zeit haben. <br><br>Preis: 5,99 Euro <br><br><a href="http://itunes.apple.com/de/app/jamie-olivers-20-minute-meals/id318926433?mt=8">Zum Download</a><br>
Weather Pro WeatherPro von MeteoGroup zeigt Wettervorhersagen für über 2 Millionen Orte auf dem iPhone an.
Weather Pro Neben der Vorhersage für einen bestimmten Ort gibt es auch einen Radarschirm für eine größere Region.<br><br>Preis: 2,99 Euro <br><br><a href="http://itunes.apple.com/de/app/jamie-olivers-20-minute-meals/id318926433?mt=8">Zum Download</a><br>
iStudiez Pro iStudiez Pro bietet (fast) alles, was das Studentenherz begehrt..
iStudiez Pro Dazu zählt eine Tagesübersicht über alle studentischen und privaten Aktivitäten sowie ein detaillierter Zeit-Planer für Kurse, Vorlesungen, Projekte usw...
iStudiez Pro Dank Push Notification kann sich der Nutzer außerdem vor (oder gegen Ende) einer Vorlesung wecken lassen.<br><br>Preis: 2,39 Euro <br><br><a href="http://itunes.apple.com/de/app/istudiez-pro/id310636441?mt=8">Zum Download</a><br>
B.iCycle Der Fahrrad-Computer vom Valley Dev Team ermittelt via GPS den Standort und zeichnet auf Wunsch die Route auf - per OpenStreetMap auch jenseits asphaltierter Straßen...
B.iCycle Zuhause kann sich der Radler dann darüber informieren, welche Höchstgeschwindigkeit er erreicht hat oder wieviele Kalorien er verbrannt hat.<br><br>Preis: 7,99 Euro <br><br><a href="http://itunes.apple.com/de/app/b-icycle-gps-fahrradcomputer/id307179258?mt=8">Zum Download</a><br>
Awesome Note Awesome Note von BRID ist die ideale Anwendung für iPhone-Nutzer, die bislang alles auf einem Notizzettel aufgeschrieben haben.
Awesome Note Die Merkzettel lassen sich nicht nur in verschiedene Bereiche sortieren - dank unterscheidlicher Farben bietet die Anwendung auch einiges fürs Auge.<br><br>Preis: 2,99 Euro <br><br><a href="http://itunes.apple.com/de/app/awesome-note-todo/id320203391?mt=8">Zum Download</a><br>
Starmap Pro Die Sternenkarte von Fredd informiert iPhone-Nutzer über Position der einzelnen Himmelskörper...
Starmap Pro Der Nachtschwärmer kann sich nicht nur über Charakteristika einzelner Sterne oder Planeten informieren...
Starmap Pro Übersicht ...sondern erfährt mehr über die Bewegungen am Nachthimmel. <br><br>Preis: 14,99 Euro <br><br><a href="http://itunes.apple.com/de/app/starmap-pro/id309367681?mt=8">Zum Download</a><br>
Guitar Toolkit Guitar Toolkit von Agile Partners bietet eine Sammlung an Werkzeugen für Gitarristen. Dazu zählen ein Stimmgerät und ein Metronom sowie umfangreiche Skalen- und Akkord-Bibliotheken. <br><br>Preis: 7,99 Euro <br><br><a href="http://itunes.apple.com/de/app/guitartoolkit/id284962368?mt=8">Zum Download</a><br>
leute in deiner nähe Das vom Berliner Startup aka aki geschriebene Programm soll dabei helfen, Menschen mit den gleichen Interessen über sogenannte Sticker zusammenbringen.
leute in deiner nähe So schlägt es Alarm, wenn sich Mitglieder mit gleichen Neigungen in der Nähe aufhalten.<br><br>Preis: kostenlos <br><br><a href="http://itunes.apple.com/de/app/id299622455?mt=8">Zum Download</a><br>
Dr. Oetker Rezeptideen Mit der App von Dr. Oetker haben iPhone-Nutzer über 250 leckere und Koch-, Back- und Dessertrezepte überall und jederzeit dabei.<br><br>Preis: kostenlos <br><br><a href="http://itunes.apple.com/de/app/dr-oetker-rezeptideen/id330962804?mt=8">Zum Download</a><br>
Tweetie 2 Der kostenpflichtige Nachfolger der Twitter-App Tweetie 1 von atebits bringt zahlreiche Zusatzfunktionen wie Bilderupload, Geotagging, URL-Kürzer und Follower-Listen.<br><br>Preis: 2,39 Euro <br><br><a href="http://itunes.apple.com/de/app/tweetie-2/id333903271?mt=8">Zum Download</a><br>
Mover Lite Mit Mover Lite von Infinite Labs können iPhone-Nutzer über eine einfache Wischbewegung Fotos oder Kontakte via WLAN oder Bluetooth austauschen. <br><br>Preis: kostenlos <br><br><a href="http://itunes.apple.com/de/app/mover-lite/id312165666?mt=8">Zum Download</a><br>
iPhone Sketchbook Mobile 2 Das professionelle Zeichenprogramm von Autodesk bietet ein vollständiges Toolset zur Erstellung von anspruchvollen Skizzen und Zeichnungen.
Sketchbook Mobile Gallery Eine Kombination von Pinseln, Stiften, Markern und Airbrush-Pinseln sowie eine nutzerfreundliche und gestenbasierte Bedienoberfläche ermöglichen es, Zeichnungen, von schnellen Skizzen bis hin zu druckfähigen Illustrationen, zu erzeugen. <br><br>Preis: 2,39 Euro <br><br><a href="http://itunes.apple.com/de/app/sketchbook-mobile/id327375467?mt=8">Zum Download</a><br>
Dauerkarte Die App von Frank Puettner liefert eine ganze Fülle an Informationen für Fußballfans...
Dauerkarte Neben den Spielplänen der ersten, zweiten und dritten Bundesliga zeigt es aktuelle deutschsprachige News und bietet einen Live-Ticker.
Dauerkarte Zu jedem Verein liefert die Software detaillierte Informationen, bis hin zu Foto, Größe und Gewicht der einzelnen Spieler. <br><br>Preis: 1,59 Euro <br><br><a href="http://itunes.apple.com/de/app/dauerkarte-2009-10/id325671898?mt=8">Zum Download</a><br>
Shazam Encore Die kostenpflichtige App Shazam Encore bietet zusätzlich zur Musikerkennung zahlreiche neue Funktionen, darunter Musikempfehlungen, Musiksuche und den Zugang zu den Shazam-Benutzern generierten Shazam-Musik-Charts. <br><br>Preis: 3,99 Euro <br><br><a href="http://itunes.apple.com/de/app/shazam-encore/id337288863?mt=8">Zum Download</a><br>
F1 2009 Timing App Mit der F1 2009 Timing App von Soft Pauer können iPhone-Nutzer Formel-Eins-Rennen direkt und live über ihr Handy verfolgen...
F1 2009 Timing App Anstelle eines Livestreams wird dabei die offizielle Zeitnahme genutzt, um die Position der einzelnen Teams auf der Rennstrecke darzustellen.<br><br>Preis: 1,59 Euro <br><br><a href="http://itunes.apple.com/de/app/id315990495?mt=8">Zum Download</a><br>
1Password Pro Das mehrfach prämierte und weltweit mehr als 750.000-mal am PC und mobil installierte Programm "1Password" von Agile Web Solutions speichert Zugangsdaten und andere wichtige Informationen sicher und mit einem Master-Passwort geschützt ab und loggt den Nutzer automatisch in Websites ein.<br><br>Preis: 5,99 Euro <br><br><a href="http://itunes.apple.com/de/app/1password-pro/id319898689?mt=8">Zum Download</a><br>
Musée du Louvre Die kostenlose Anwendung des weltberühmten Museums lässt sich als Führer bei einem Besuch vor Ort oder virtuell nutzen.<br><br>Preis: kostenlos<br><br><a href="http://itunes.apple.com/de/app/id337339103?mt=8">Zum Download</a><br>
iPhone ICQ Die bekannte Chat-Software ist nun auch für das iPhone erhältlich und funktioniert via WLAN oder Mobilfunkverbindung. <br><br>Preis: kostenlos <br><br><a href="http://itunes.apple.com/de/app/icq/id302707408?mt=8">Zum Download</a><br>ICQ
Flight Track Pro Das Programm Flighttrack Pro von Ben Kazez informiert Reisende über Verspätungen bei internationalen Flügen...
Flight Track Pro Einmal in der Luft informiert es den iPhone-Nutzer über den Flugzeugtyp, Geschwindigkeit und Flughöhe. <br><br>Preis: 7,99 Euro <br><br><a href="http://itunes.apple.com/de/app/flighttrack-pro-flugstatus-verfolgen/id302325893?mt=8">Zum Download</a><br>
Golfshot GPS Die Anwendung von Shotzoom Software hilft Golfspielern, ihr Handicap zu verbessern...
Golfshot GPS Zu den Features zählt eine integrierte GPS Funktion, um - auf Basis der über 15.000 erfassten Golfplätze - die Entfernung zum Loch zu ermitteln. <br><br>Preis: 23,99 Euro <br><br><a href="http://itunes.apple.com/de/app/golfshot-golf-gps/id319897973?mt=8">Zum Download</a><br>
Michelin Die Applikation Michelin Guide Restaurants (Europe) hilft iPhone-Nutzer dabei, ein Restaurant mit guter Küche in ihrer Nähe zu finden und dort einen Platz zu reservieren. Als weiterer Service können sie Kommentare zu den einzelnen Häusern abgeben. <br><br>Preis: 14,99 Euro <br><br><a href="http://itunes.apple.com/de/app/michelin-guide-restaurants-europe/id303643831?mt=8">Zum Download</a><br>
studiVZ Der mobile Client für das soziale Netzwerk bildet alle bekannten Funktionen von studiVZ auf dem Apple iPhone ab, Gruscheln inklusive...<br><br>Preis: kostenlos <br><br><a href="http://itunes.apple.com/de/app/studivz/id300414974?mt=8">Zum Download</a><br>
Business Card Reader Die Anwendung von SHAPE Services baut darauf, dass mit der besseren iPhone-Kamera nun endlich auch Visitenkarten erfasst werden können. <br><br>Preis: 4,99 Euro <br><br><a href=" http://itunes.apple.com/de/app/1password-pro/id319898689?mt=8">Zum Download</a><br>
myPANTONE Mit der Anwendung von Pantone haben iPhone-Nutzer Farbpaletten jederzeit dabei - ein Profi-Tool ist es wegen der fehlenden Farbechtheit des iPhone-Displays aber nicht unbedingt.<br><br>Preis: 7,99 Euro <br><br><a href="http://itunes.apple.com/de/app/mypantone/id329515634?mt=8">Zum Download</a><br>
Duden Mit der Handy-Version des bekanntesten Wörterbuchs von Mobile Systems können Nutzer von iPhone oder iPod Touch unterwegs neue Wörter kennenlernen. <br><br>Preis: 29,99 Euro <br><br><a href="http://itunes.apple.com/de/app/id312806474?mt=8">Zum Download</a><br>
iWasserwaage Aus der Menge an angebotenen Wasserwaagen für das iPhone tut sich das von Dominic Rodemer entwickelte Tool durch seine Zusatzfunktionen hervor. Unter anderem lässt sich iWasserwaage kalibrieren, um wirklich exakt zu messen.<br><br>Preis: 0,79 Euro <br><br><a href="http://itunes.apple.com/de/app/id311637937?mt=8">Zum Download</a><br>
I Am T-Pain Die Stimmverzerrer-App von Smule lässt iPhone-Nutzer Songs des HipHop-Künstler mehr oder weniger getreu nachsingen.<br><br>Preis: 2,39 Euro <br><br><a href="http://itunes.apple.com/de/app/i-am-t-pain/id314652382?mt=8">Zum Download</a><br>
Baumbestimmung Sie kennen den Wald vor lauter Bäumen nicht? Da gibt es eine App dafür! Ein mobiles Bestimmungsbuch von Christoph Duyster bringt iPhone-Nutzern die heimischen Bäume näher. <br><br>Preis: 1,59 Euro <br><br><a href="http://itunes.apple.com/de/app/baumbestimmung/id321404225?mt=8">Zum Download</a><br>
Safe Die iPhone-App Safe von phnsft sammelt Kontonummern und andere sensible Daten...
Safe Als besonderes Extra kann das Programm auch Fotos verschlüsselt abspeichern, etwa ein PIN-Liste für das Online-Banking. <br><br>Preis: 4,99 Euro <br><br><a href="http://itunes.apple.com/de/app/safe/id290169191?mt=8">Zum Download</a><br>
Leaf Trombone Mit der App von Smule wird das iPhone zu einem Musikinstrument...
Leaf Trombone ...das sich zudem kinderleicht bedienen lässt, allein oder mit mehreren Mitspielern.<br><br>Preis: 0,79 Euro <br><br><a href="http://itunes.apple.com/de/app/leaf-trombone-world-stage/id309080428?mt=8">Zum Download</a><br>
Eurosport Die Eurosport-Anwendung informiert iPhone-Nutzer über aktuelle Sportergebnisse..<br><br>Preis:kostenlos <br><br><a href="http://itunes.apple.com/de/app/eurosport/id324021126?mt=8">Zum Download</a><br>
Pocket God Bei dem Spiel von Bolt Creative darf man als Gott über das Schicksal von sechs hilflosen Inselbewohnern bestimmen.<br><br>Preis: 0,79 Euro <br><br><a href="http://itunes.apple.com/de/app/pocket-god/id301387274?mt=8">Zum Download</a><br>
Time Tuner Das Wecker-Programm von Dream Surface umfasst eine digitale Uhr, unterstützt eine zweite Zeitzone und bietet auch sehr ausgereifte Radio-Funktionen. <br><br>Preis: 1,59 Euro <br><br><a href="http://itunes.apple.com/de/app/timetuner/id332673293?mt=8">Zum Download</a><br>
Marine: Europe West Der bekannte Hersteller Navionics stellt nicht nur seine Seekarten auf dem iPhone zur Verfügung, er bietet auch Features wie Wegpunkte und Routenplanung.<br><br>Preis: 19,99 Euro <br><br><a href="http://itunes.apple.com/de/app/marine-europe-west/id305615916?mt=8">Zum Download</a><br>
Besser Essen Der mobile Ernährungsberater von SevenOne Intermedia hilft iPhone-Nutzern in Sachen Gesundes Essen auf die Sprünge - mit Infos zu rund 5000 Lebensmitteln und einer Vielzahl an Rezepten.<br><br>Preis: 5,99 Euro <br><br><a href="http://itunes.apple.com/de/app/besser-essen-leben-leicht-gemacht/id313480750?mt=8">Zum Download</a><br>
MobileTV Der Streaming-Service von T-Mobile bringt "Liga total" (ein Monat gratis) und 14 TV-Kanäle via UMTS (WLAN muss ausgeschaltet sein) aufs iPhone.<br><br>Preis: kostenlos (Mobilfunkvertrag bei T-Mobile erforderlich) <br><br><a href=" http://itunes.apple.com/de/app/mobiletv/id321552844?mt=8">Zum Download</a><br>
Inzwischen haben erste Firmen den wirtschaftlichen Nutzen eigener Apps erkannt: Bestell-Tools, Shopfinder, interaktive Kataloge und Broschüren oder Service-Tools zählen zu den beliebtesten Konzepten. Doch was macht eine App so attraktiv? Aus Anwendersicht lassen sich sechs Erfolgs-Faktoren identifizieren:
Vielfalt,
funktionale Konzentration,
individuelle Bedienkonzepte,
optimale Darstellung,
ständige Internet-Anbindung und
Aktualität.
Die Nutzer können über Apps den Funktionsumfang ihres Handys jederzeit den persönlichen Anforderungen anpassen. Darstellung und Benutzerführung sind optimal auf die jeweilige Aufgabe zugeschnitten und schnell zu erlernen.
Konstante Weiterentwicklung
Diese Faktoren erklären nicht nur den momentanen Erfolg der App, sondern weisen zugleich den weiteren Weg in der Entwicklung des mobilen Internets. Sie werden für mobile Dienste, die technisch zum Beispiel auf HTML5 basieren, Gültigkeit behalten. Unternehmen, die eigene mobile Dienste starten wollen, sollten daher bereits in der Planungsphase überprüfen, inwieweit das verfolgte Konzept die aufgeführten Erfolgsfaktoren berücksichtigt. Generell steht fest, dass sich eigene mobile Dienste in Form von Unternehmens-Apps etablieren werden.
Zentrale technische Trends
Location Based Services
Wo ist der nächste Bäcker? Wie komme ich am schnellsten zur nächsten Werkstatt? Antworten auf diese Fragen geben standortbezogene Informationsdienste - Location Based Services. Die Funktionsweise: Per Satelliten-Ortung (GPS) wird die Position des Handys exakt bestimmt und mit Angaben zur lokalen Umgebung abgeglichen. GPS-Module haben sich als Standard-Bauteil neuer Handys etabliert, so dass die Verbreitung der Location Based Services zunehmen wird. Zukünftig sind auch Motion Based Services zu erwarten. Diese berücksichtigen neben dem aktuellen Standort des Nutzers auch dessen bisherige Route, Bewegungsrichtung und Geschwindigkeit.
Augmented Reality
Hinter dem Konzept Erweitere Realität oder Augmented Reality (AR) steckt die Idee, über mobile Endgeräte Informationen zu Orten, Gebäuden, Gegenständen und Produkten verfügbar zu machen. Dabei werden die Angaben direkt auf dem Display in die Bilder der Handy-Kamera eingeblendet. Die Umwelt erhält gleichsam Bildunterschriften. Kommerzielle Dienste können heute bereits Informationen über historische Bauwerke auf Städtereisen einblenden. Technisch und konzeptionell steht die Entwicklung von Augmented-Reality-Plattformen erst am Anfang. Zukünftig werden Funksensoren (etwa RFID) an Produkten oder in Gebäuden die Erkennung erleichtern oder sogar eigenständig Kontakt zum Handy aufnehmen. Gerade kommerzielle Dienste dürften diese Entwicklung vorantreiben.
Nutzerdaten
Wer das Internet nutzt, hinterlässt Spuren. Ob Online-Shops, News-Seiten oder Suchmaschinen - praktisch alle Webseiten protokollieren etwa über Cookies die Klicks und Suchanfragen ihrer Nutzer. Die gesammelten Daten geben Aufschluss über Soziodemografie der Nutzer, ihre persönlichen Interessen oder bevorzugt gesuchte und gekaufte Marken und Produkte. Im mobilen Internet können neben den Nutzerdaten auch Standort und Identifikationsnummer des Geräts erfasst werden - sofern der User der Nutzung seiner Daten zustimmt. So gibt das Profil nicht nur darüber Auskunft, was eine bestimmte Person interessiert, sondern auch wann und wo sie die Information benötigt.
Höhere Bandbreiten
Auch der weitere Ausbau des Mobilfunknetzes hat Einfluss auf die technischen und inhaltlichen Möglichkeiten des mobilen Internets. Aktuell bestimmen der UMTS-Standard und seine technische Ausbaustufe HSDPA die verfügbaren Kapazitäten. Doch schon in diesem Jahr soll der Startschuss für Netze der vierten Generation (4G) auf Basis der sogenannte LTE-Technologie (Long Term Evolution) fallen. Mit LTE werden Bandbreiten von bis zu 50 Mbit/s in der mobilen Datenübertragung ermöglich. Damit halten Video-Inhalte, interaktive Spiele und komplexe Anwendungen verstärkt auf den Handy-Displays Einzug.
Vom mobilen Internet profitieren
Drykorn-App: Mit mobilen Anwendungen öffnet sich Unternehmen ein neuer Vertriebsweg. Foto: Rio Mobile
Spontan online einkaufen - überall, zu jeder Zeit. Der Verkauf von Waren und Dienstleistungen über das Handy und andere mobile Endgeräte verspricht zu einer tragenden wirtschaftlichen Säule des mobilen Internets zu avancieren. Durch technische Innovationen und neue Bedienkonzepte - etwa in Kombination mit Location Based Services - wird Mobile Commerce zu einem eigenen Distributionskanal. Wie schnell sich Mobile Commerce etabliert, hängt mitunter von der Produktpräsentation und der Bestellabwicklung auf den Endgeräten ab. Hier sind die Anbieter gefordert, überzeugende Konzepte und funktionale Mobile-Shops zu entwickeln. Auch die Anzahl der Angebote ist entscheidend. Je mehr maßgeschneiderte Lösungen für den mobilen Online-Einkauf verfügbar sind, umso mehr Kunden werden diesen neuen Vertriebsweg für sich entdecken. Langfristig wird ein signifikanter Teil der E-Commerce-Umsätze auf den Mobile Commerce entfallen. Anbieter und Händler sollten sich daher frühzeitig auf diesen neuen Vertriebskanal einstellen und mit einem eigenen "Mobile-Shop" präsent sein, um so neue Zielgruppen zu gewinnen und bestehende Kunden zu halten.
Mehr Möglichkeiten für Mobile Marketing
Auch das mobile Marketing wird durch das mobile Internet stark verändert. Werbeanzeigen wie Banner, aber auch Location-based Textanzeigen wie bei Google-Ads im mobilen Browser, durch Bluetooth übertragene Werbebotschaften, Newsletter im mobilen E-Mail-Programm oder attraktive Marken-Apps erreichen auf dem Mobiltelefon eine ständig wachsende Zielgruppe. Mobile Lesegeräte und Tablet-PCs werden diesen Trend verstärken. Wichtiger Treiber im Mobilen Marketing: Durch die Verbreitung von GPS-fähigen Handys lässt sich der aktuelle Aufenthaltsort der Empfänger ermitteln. Das lokale Umfeld entscheidet damit darüber, welche Werbung an die Empfänger ausgeliefert wird. Das erhöht die Effektivität der Botschaften. Beispielsweise können Modehersteller auf die neue Kollektion in dem Moment hinweisen, wenn ihre Kunden sich gerade in der Innenstadt oder in der Nähe einer Filiale befinden.
Besserer Service
Die iPhone-App von Pizza Hut ist nur ein Beispiel für verbesserten Kundenservice durch Mobilität. Foto: Pizza Hut
Ebenso schafft das mobile Internet die Grundlage für eine neue Form von Kunden-Service. Unternehmen können die Käufer ihrer Produkte zukünftig zu jeder Zeit und an jedem Ort per Handy betreuen. Mit steigenden Bandbreiten werden klassische Telefon-Hotlines mit Instrumenten wie FAQs, Chat, Videos und Animationen in mobilen Service-Portalen verschmelzen. Die Nutzer werden ihre Anfragen oder Reklamationen per Handy-Kamera als Bild oder Video einsenden, das Support-Team wertet diese aus und kann den Kunden gezielt unterstützen. Die technologischen Grundlagen für solche Service-Portale sind bereits heute vorhanden. Unternehmen können mit innovativen Service-Konzepten am Markt Zeichen setzen.
Mitarbeitern in Außendienst und Vertrieb eröffnet das mobile Internet den permanenten Zugriff auf Unternehmensserver und zentrale Datenbanken. Der Abgleich von Kundendaten, Anfragen oder Bestellungen erfolgt dann in Echtzeit. Neben dem Notebook dürften BlackBerry, Android-Handy, Smartphone oder Tablet-PC im Vertrieb an Bedeutung gewinnen. Maßgeschneiderte Apps für den geschäftlichen Einsatz werden Mitarbeiter bei Kundengesprächen unterstützen. Sie erlauben es beispielsweise Serviceaufträge schnell zu erfassen und zur sofortigen Bearbeitung weiterzuleiten oder Kontrollfunktionen auszuüben.
Wachstumschancen durch mobile Dienste
Unternehmen, die primär nach neuen Umsatzquellen suchen, finden im mobilen Internet eine hervorragende Wachstumschance. Denn hier lassen sich kostenpflichtige Dienste schneller und einfacher als im stationären Web etablieren. Vorteil ist, dass man die Nutzungskosten über die Telefonrechungen oder beim iPhone über iTunes abwickeln kann. Bei Interesse kann der User also per Knopfdruck den Dienst beauftragen. Beispiele für kostenpflichtige Anwendungen sind Apps für Banking, Navigation, Zeitungen oder Zeitschriften sowie Preis- oder Servicevergleiche. Grundsätzlich bietet sich dieses Vorgehen jedoch für alle Arten von Informationsdiensten an: Anbindungen an Datenbanken mit wirtschaftlichen Kennzahlen oder Echtzeit-Finanzinformationen im Geschäftskundenbereich sind hier als Entwicklungstreiber zu nennen. Zukünftig werden zudem neue Formen der wirtschaftlichen Verwertung entstehen, etwa über Mobile Auctioning oder andere zeitkritische Geschäftsvorfälle.
Fazit
Das mobile Internet hat die kritische Hürde zum Massenmarkt überwunden. Bereits heute erreichen mobile Dienste in Form maßgeschneiderter Apps in rasantem Tempo auch breite Zielgruppen. Unternehmen, die sich jetzt dem mobilen Internet zuwenden, werden an diesem dynamischen Wachstum partizipieren. Vor allem im Bereich Mobile Commerce dürfte sich ein rechtzeitiger Einstieg auszahlen. Die Wende hin zur "App-Economy" hat Anbieter und Entwickler dazu angeregt, sich kompromisslos an den Wünschen der Anwender zu orientieren. Mobile Dienste müssen gegenüber ihren stationären Webdiensten einen Mehrwert aufweisen. Solche Apps müssen zukünftig stärker persönlich auf den Empfänger in seiner Nutzungssituation zugeschnitten werden. Werbung wird stärker an Servicecharakter gewinnen und auf den mobilen Kontext ausgerichtet. Das mobile Internet bietet auch Unternehmen aus dem B2B-Segment Chancen. Gerade für Geschäftskunden sind umfassender Service und maßgeschneiderte Lösungen wichtig. Ob als Unterstützung für den Außendienst, zusätzliche Schnittstelle zum Kunden oder Basis für neue Geschäftsmodelle - mobile Dienste werden zukünftig in zahlreichen Branchen gewinnbringend eingesetzt.
