Mobile Marketing

QR-Codes sinnvoll einsetzen

22.04.2013 von Nico Westermann
QR-Codes sind ein beliebtes Werkzeug im Mobile Marketing. Doch das Thema ist komplexer und fehleranfälliger als auf den ersten Blick vermutet. Dieser Artikel erklärt Einsatz- und Gestaltungsmöglichkeiten und gibt hilfreiche Tipps für einen erfolgreichen QR-Code.
Fast 20 Jahre alt und trotzdem topaktuell: Der QR-Code
Foto: Logostylish - Fotolia.com

Vorreiter des QR-Codes (Quick Response) war der eindimensionale Strichcode. Er wurde 1949 erfunden, doch erst mit der Entwicklung eines Lesegeräts gelang ihm der Durchbruch. Haupteinsatzgebiet war die Warenwirtschaft, in der Produkte erstmals automatisiert erkannt werden konnten. Bis heute ist der Strichcode weit verbreitet, dennoch wünschte sich der Automobilkonzern Toyota von seinen Zuliefern eine Überarbeitung – der QR-Code wurde geboren und verbreitete sich ab 1994 zunächst in Japan. Sein Vorteil: Er kann durch seinen zweidimensionalen Aufbau (Daten auf der x- und y-Achse) deutlich mehr Inhalt speichern und verkraftet kleine Beschädigungen. Der weltweite Durchbruch gelang ihm aber ebenfalls erst mit einem neuen Lesegerät: Dem Smartphone. Dank dieses populären Zugpferds begegnen uns QR-Codes inzwischen nahezu täglich.

Die richtige Positionierung

Zugegeben, es gibt umstrittene Positionierungen, z.B. auf Keksen oder Grabsteinen. Doch dies zeigt auch, wie kreativ und flexibel QR-Codes eingesetzt werden können. Schauen Sie über den Tellerrand, aber durchdenken Sie die Positionierung sorgfältig. So scheiterte beispielsweise eine Fluggesellschaft kläglich mit einem QR-Code im Flugzeug: Über den Wolken steht zumeist keine Internet-Verbindung zur Verfügung, der QR-Code war nutzlos. Es gibt zahlreiche weitere Stolpersteine: In Arztpraxen sind Handys verboten, in Museen die benötigte Fotofunktion etc.

Selten sind Marketing-Aktionen mit QR Code so originell wie die von Guiness - ob diese wirklich erfolgreich war, ist nicht bekannt.
Foto: Guiness

Beliebte Einsatzgebiete für QR-Codes sind etwa folgende

QR-Codes ergänzen Print-Anzeigen in Magazinen, Zeitungen, Flyern, etc. optimal und können hilfreiche Zusatzinformationen bieten, beispielsweise ein Video, Gutscheine oder eine Wegbeschreibung.
QR-Codes auf Visitenkarten ersparen dem User das lästige Abtippen der Daten und helfen bei der Verknüpfung mit Facebook, Twitter, Xing & Co.
Es fehlt nur noch ein kleiner Schritt zum Kauf. Hier können Sie dem User einen zusätzlichen Anreiz geben: ein QR-Code gewährt einen Rabatt oder ein kleines Geschenk.
Werbetafeln werden häufig angesehen und ebenso schnell wieder vergessen. Mit einem QR-Code wird die Werbefläche interaktiv, der User hat die Informationen auf dem Smartphone und kann sie dort in Ruhe konsumieren.
Wartestellen aller Art eignen sich besonders gut für QR-Code-Kampagnen, denn: Der User hat Zeit. Er kann während der Wartezeit den Code scannen und im Fahrzeug bequem alle Informationen konsumieren und ist dazu auch gerne bereit, um die Langeweile zu vertreiben. Zudem haben an solchen Plätzen viele ihr Smartphone bereits in der Hand, sei es um den Fahrplan abzurufen, die Uhrzeit zu lesen oder eine Kurznachricht zu verschicken.
Der User hat bereits zu Ihnen gefunden oder sogar schon gekauft. Doch hier ist nicht Schluss: der User kann über einen QR-Code seinen Kauf auf Facebook bekannt geben, an Freunde weiterempfehlen sowie sich weiter über Ihre Produkte infomieren. Übrigens: Direkt nach dem Kauf ist die Aktionsfreude des Users erwiesenermaßen am höchsten.

QR-Code-Strategien

Beim Einsatz von QR-Codes gibt es eine ganze Reihe von Szenarien. Die "klassische" und am häufigsten verwendete Strategie: Eine Webseite liefert zusätzliche, ausführliche Informationen. Auf dem Medium ist wenig Platz oder Sie möchten ein Video zeigen? Dann ist der Info-QR-Code das richtige. Doch es gibt weitere:

Datenbankauskunft: Der User kann Kriterien angeben (z. B. Datum, Ort, Vorlieben) und erhält eine dazu passende Auskunft (z.B: Fahrplanauskunft, Spielzeiten eines Films, passende Produkte) angezeigt. Die Kriterien könnten auch automatisch angewendet werden, z.B. GPS-Daten des aktuellen Standorts.

Gutscheine, Bonusheft: Im Gutscheinbereich gibt es zahlreiche Einsatzmöglichkeiten: Ein Sofort-Gutschein, ein Gutschein mit Bedingungen, z.B. erst nach einem „Like“ auf Facebook, ein Gutschein für den Online-Shop oder ein digitales Bonusheft mit einer Prämie nach x gesammelten Scans.
Gewinnspiel: Für die Aussicht auf einen Preis ist der User möglicherweise eher bereit, den Code zu scannen. Zudem wird der „Spieltrieb“ geweckt.

Multiple Choice oder Abstimmung: Eine weitere Möglichkeit sind zwei oder mehrere Codes in einer Anzeige, zwischen denen sich der User entscheiden soll. Abhängig von der gescannten Antwort erhält der User eine angepasste Rückmeldung, die z. B. ein auf die Antwort zugeschnittenes Angebot ist.

VIP-Behandlung: Diese exklusiven Informationen / Rabatte erhalten Sie nur durch diesen QR-Code! Der User bekommt das Gefühl, ein besonderes Schnäppchen zu machen und scannt gerne.

"Save the Date" – Termine: Besonders Termine geraten schnell in Vergessenheit, wenn sie nicht notiert werden. Bieten Sie Interessenten eine Möglichkeit, den Termin abzuspeichern, als Kalendereintrag, per Mail oder Facebook.

Viral-Code: Ein Viral-QR-Code ziert eine Aktion die so mitreißend ist, dass sie unbedingt mit Freunden und Kollegen geteilt werden muss. Freche Sprüche, provokante Aussagen oder Geheimniskrämerei wie "Psst, nicht weitersagen" eignen sich gut dafür.

Vorsicht ist beim „Coolness“-Code geboten: Er wird nicht der Funktion wegen, sondern rein aus Imagegründen eingesetzt. Er soll die Wirkung "Wir sind modern und innovativ" vermitteln und führt im Normalfall nur auf die Webseite des Anbieters. Das Potential des QR-Codes wird dadurch teilweise verschenkt – viele Unternehmen möchten aber auf diese Image-Aufwertung nicht verzichten.


Monitoring

Ein Monitoring zeichnet Daten über die Scans des QR-Codes aus und kann zusätzlich zum eigentlichen Zweck des Codes eingesetzt werden. Aus den Daten lassen sich so Statistiken zur Häufigkeit, Scan-Zeitpunkten, Effektivität einzelner Codes, ROI, Kaufrate und teilweise auch über den Standort des Users erstellen. Das Monitoring ist ein wichtiges Tool zur Überwachung der Kampagneneffektivität und ist teilweise sogar kostenlos möglich.

Die wichtigsten Datenformate

Das Datenformate wird in jedem QR-Code gespeichert und sorgt dafür, dass der QR-Code-Reader nach dem Scan die richtige Aktion ausführt. Das richtige Datenformat muss beim Generieren des Codes angegeben werden und ist sehr wichtig für die Nutzerfreundlichkeit des QR-Codes:

Wie eine Visitenkarte kann auch ein QR Code verschiedene Informationen enthalten.
Foto: Scanity


Text:
Einfacher Text, der nach dem Scan auf dem Smartphone angezeigt wird. Formatierung des Textes, wie z. B. Überschrift oder Farben sind nicht möglich. Hierfür ist keine Internet-Verbindung notwendig.

Web-Adresse:
http://webadresse
z.B. www.computerwoche.de
Nach dem Scan wird der Browser gestartet und die Webadresse aufgerufen. Aber Achtung: Die Zielseite muss unbedingt mobil-optimiert sein! Bei langen Web-Adressen sollte ein URL-Verkürzer verwendet werden, damit der Code nicht unnötig komplex wird.

E-Mail-Adresse:
mailto:<emailadresse>
z.B. mailto:<mbremmer@computerwoche.de>
Öffnet die Mail-App auf dem Smartphone und erstellt eine neue E-Mail mit der E-Mail-Adresse aus dem Code als Empfänger. Durch URL-Parameter können sogar noch weitere Daten wie der Betreff vordefiniert werden:
mailto:<emailadresse>?subject=<betreff>?cc=<cc-emailadresse>?bcc=<bcc-emailadresse>?body=<nachricht>
Weitere Informationen zu URL-Parametern finden Sie auf SelfHTML

Telefonnummer:
+<ländervorwahl><telefonnummer>
z.B. +498936086167
Übergibt die gescannte Nummer an das Telefon.

Ort:
<latitude>, <longitude>, <altitude>
z.B. 48.180467,11.59358
Die hinterlegten GPS-Daten werden auf einer Karten-App angezeigt.

Youtube-Video:
Youtube:<video-id>
z.B. youtube:8YJpPFvdZpg
Spielt ein Youtube-Video in der Youtube-App ab.

Facebook-Fanseite:
fb://profile/<profilname>
z.B. fb://profile/COMPUTERWOCHE
Öffnet die Fanpage in der Facebook-App.

Twitter-Account:
Twitter://user?screen_name=<profilname>
z.B. twitter://user?screen_name=CWmobil
Öffnet die Twitter-App mit dem entsprechenden Profil.

QR-Code generieren

Es gibt im Web zahlreiche kostenlose QR-Code -Generatoren, z.B. qrgoto.de/gen. Diese sind aber nur eingeschränkt zu empfehlen. Für eine professionelle Kampagne sollten Sie ausgereiftere Tools verwenden, da sie zwei deutliche Vorteile bieten: Der Code kann nachträglich geändert werden (selbst nach dem Druck) und jeder einzelne Scan wird in einer Statistik aufgezeichnet.

Häufige Fehler vermeiden

Wie überall kann man auch beim Einsatz von QR-Codes allerhand falsch machen - peinlich, weil dies sofort den (potenziellen) Kunden auffällt. Hier die häufigsten Fehler mit QR-Codes und wie Sie diese verhindern: