Der Fachhandelstipp (Teil 6)

Ordnung im Laden schaffen

13.05.2014

"Ich sage meinen Mitarbeitern immer wieder: Wichtig dafür, ob ein Kunde kauft, ist auch, welchen Eindruck er von unserem Laden hat. Er soll ordentlich, aufgeräumt und gut sortiert wirken. Doch kaum bin ich einige Zeit weg, bricht in meinem Geschäft das Chaos aus. Wie vermeide ich das?"

Christian Herlan, Dr. Kraus & Partner: "Erstellen Sie für Ihre Mitarbeiter Checklisten, aus denen hervorgeht, wer wann welche Aufgaben zu erledigen hat."
Foto: Dr. Kraus & Partner

Christian Herlan, Geschäftsführer von Dr. Kraus & Partner in Bruchsal, antwortet:

"Etwas sagen – das reicht häufig nicht. Nehmen Sie sich einmal Zeit, und notieren Sie genau, was für Sie Ordnung bedeutet. Legen Sie also zum Beispiel konkret fest, wie die Gänge oder der Kassenbereich in Ihrem Geschäft auszusehen haben.

Schaffen Sie auch bei folgenden Fragen Klarheit: Wann müssen die Regale aufgefüllt oder aufgeräumt werden? Was darf auf der Theke liegen und was nicht? Wann sind die Papierkörbe auszuleeren und die leeren Verpackungen wegzuräumen?

Notieren Sie all diese scheinbaren Kleinigkeiten, die in ihrer Summe den Unterschied zwischen "gut" und "sehr gut" ausmachen. Am besten fotografieren Sie einmal beispielsweise den Kassenbereich und die Regale so, wie diese aus Ihrer Warte auszusehen haben, und erstellen mit den Fotos ein Handbuch, das jedem Mitarbeiter zugänglich ist. Denn dann entfallen solche Ausreden wie "Ich wusste nicht, dass …" oder "Ich dachte …".

Erstellen Sie zudem für Ihre Mitarbeiter Checklisten, aus denen hervorgeht, wer wann welche Aufgaben zu erledigen hat. Denn wenn die Aufgaben und Verantwortlichkeiten schriftlich fixiert sind, können Sie Ihre Mitarbeiter, wenn etwas nicht Ihren Vorgaben entspricht, auch darauf ansprechen und fragen: Warum haben Sie nicht …?"

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ChannelPartner wird in loser Reihenfolge weitere Tipps für den Geschäftsalltag von Fachhändlern, Resellern und Dienstleistern in der ITK-Branche veröffentlichen, die von verschiedenen Experten beantwortet werden. Wenn Sie auch eine Frage haben, einen Tipp benötigen oder ein Thema anstoßen wollen, dann nutzen Sie die Kommentarfunktion (Disqus) unten. (tö)

Die verschiedenen Menschen- und Kundentypen -

Konstitution: schizothymer Typ
Der schizothyme Typ (Verstandesmensch) stellt Abstraktionsfähigkeit und folgerichtiges Denken in den Vordergrund, er ist stark ich-bezogen und sehr ernsthaftig.

Konstitution: visköser Typ
Der visköse Typ (Tatenmensch) hat einen starken Bewegungs- und Betätigungsdrang, er ist zäh, ausdauernd, kann aber auch engstirnig und pedantisch sein.

Konstitution: zyklothymer Typ
Der zyklothyme Typ (Gefühlsmensch) wechselt die Gefühle zwischen heiterer und trauriger Stimmung, er ist gutmütig, aber auch unbeständig und wenig konzentriert.

Körperbau: Phyniker
Der korpulente Pykniker hat einen gedrungenen, kleinen Körperbau, kurze Extremitäten, breite Hüften, Bauchansatz, einen kurzen, massiven Hals und ein weiches, breites Gesicht. Er sieht das Ganze, vernachlässigt das Detail, reagiert wechselhaft, ist mitteilungsbedürftig und zu unüberlegten Äußerungen reizbar.

Körperbau: Leptosome
Der schmalgebaute, drahtige Leptosome hat einen großen, aufgeschossenen Körperbau mit langen Extremitäten, engem Brustkorb, länglichem Kopf und schwacher Muskulaturausprägung. Er ist zäh, systematisch, formalistisch und wenig anpassungsfähig.

Körperbau: Athletiker
Der muskulöse Athletiker ist durch muskulöse Physiognomie, breite Schultern und stattlichen Brustkorb gekennzeichnet. Er ist, dem Vorurteil entsprechend, schwerfällig, nüchtern, wortkarg und verlässlich.

Temperament: Melancholiker
Der Melancholiker ist schwermütig und trübsinnig, oft auch beharrlich. Er gilt in seinem Wesen tendenziell als introvertiert und instabil, ängstlich, launisch, nüchtern, pessimistisch, starr, still, ungesellig und zurückhaltend.

Temperament: Phlegmatiker
Der Phlegmatiker ist träge, antriebsarm, durch Ruhe und Beständigkeit geprägt, kann aber auch schwerfällig sein. Er gilt in seinem Wesen tendenziell als introvertiert und stabil, ausgeglichen, beherrscht, friedlich, nachdenklich, sorgfältig und zuverlässig.

Temperament: Choleriker
Der Choleriker ist jähzornig, leicht reizbar und durcheinander zu bringen, hat aber einen positiven Kern. Er gilt in seinem Wesen tendenziell als extravertiert und instabil, aggressiv, aktiv, impulsiv, optimistisch, unruhig und wechselhaft.

Temperament: Sanguiniker
Der Sanguiniker ist lebhaft, temperamentvoll, ein heiterer Typ und Lebenskünstler, aber nicht immer verlässlich. Er gilt in seinem Wesen tendenziell als extravertiert und stabil, führend, gesellig, gesprächig, großzügig, mitteilsam, sorglos und verständnisvoll.