Foto: Jörn Wolter/Management Forum
Bereits zum sechsten Mal wurde in Berlin der Deutsche Online-Handels-Award verliehen - an insgesamt 21 Online-Shops, die wie Kai Hudetz, Geschäftsführer des Wirtschaftsinstituts IFH Köln, erklärte "E-Commerce auf extrem hohen Niveau betreiben. Basis für die Preisverleihung ist die ECC-Studie "Erfolgsfaktoren im E-Commerce Vol. 6 - Deutschlands Top-Online-Shops aus Kundensicht" in Zusammenarbeit mit dotSource, für die über 8.000 Kunden insgesamt 79 Online-Shops anhand von 53 Einzelkriterien bewertet haben. Ausgezeichnet wurden Online-Shops, die ihre Kunden in Sachen Website & Usability, Sortiment, Preis-Leistung, Service, Bezahlung & Check-out sowie Versand & Lieferung besonders überzeugt haben und hohe Werte bei der Kundenbindung erzielen.
Im Bereich Consumer Electronics & Elektro verteidigt dabei Notebooksbilliger.de seine Spitzenposition, teilt sich Platz eins in diesem Jahr allerdings mit Conrad Electronic. Platz drei geht an Medion. "Deutschlands beliebtester Online-Shop für CE & Elektro zum fünften Jahr in Folge! Vielen Dank an unsere Kunden und an unsere Mitarbeiter", freute sich Notebooksbilliger-Chef Arnd von Wedemeyer bei Facebook über die erneute Prämierung.
Die Sieger in den anderen Kategorien sind Esprit (Fashion & Accessoires), Musikhaus Thomann (Sport & Freizeit), Erwin Müller und Dänisches Bettenlager (Wohnen & Einrichten), GartenXXL (Heimwerken & Garten), Zooplus (Fast Moving Consumer Goods) sowie HSE24 bei den Generalisten.
Wachsende Kundenansprüche
"E-Commerce im Konsumgüterbereich ist ein hartes Pflaster. Das Anspruchsniveau der Kunden wächst ebenso wie die Kompetenz der Wettbewerber", erklärte Kai Hudetz anlässlich der Preisverleihung. "Onlineexzellenz kann daher nur durch kontinuierliche Optimierung und konsequenten Kundenfokus sichergestellt werden." Die Zufriedenheit mit den Serviceleistungen in einem Online-Shop weise den größten Zusammenhang mit der Kundenbindung auf. Gleichzeitig seien Online-Shopper mit dem Service der untersuchten Online-Shops lediglich unterdurchschnittlich zufrieden.
"Kunden von heute erwarten eine konsistente Ansprache auf allen Kanälen", ergänzt. Christian Otto Grötsch, Geschäftsführer von dotSource "Um dies zu gewährleisten, bedarf es digitaler Lösungen, die über den klassischen Online-Shop hinausgehen. CRM-Systeme beispielsweise bündeln Informationen, die eine effektive eins-zu-eins-Kundenansprache ermöglichen." (mh)