Also-Actebis will die Bestellung von MPS-Leistungen vereinfachen. Deshalb hat der Distributor Möglichkeit geschaffen, eine umfangreiche Palette von Services, wie Wartung, Reparatur, Umzug oder Installation online zu beauftragen. So sollen Fachhändler über das Online-Portal schnell und unkompliziert zusätzlichen Umsatz generieren können, ohne selbst Ressourcen aufbringen zu müssen. Dabei die Service-Bestellungen über die Webseite http://www.managed-print-services.de erfasst.
Unmittelbar nach Eingang des Auftrags kümmert sich ein Techniker, der im Namen des Fachhändlers auftritt, um die Umsetzung vor Ort. Damit der Reseller weiß, was in seinem Namen geschehen ist, wird er per Mail über die Auftragsabwicklung informiert. Er kann sich zudem telefonisch über den Status des Auftrags informieren.
Die Distributionstochter Also-Actebis MPS bietet dabei mit Installation, Wartung, Reparatur und Umzugsservice vier Service-Segmente an. Diese werden herstellerunabhängig für Drucker, Multifunktionsdrucker oder Kopierer ausgeführt.
Bei der Installation von neuen Geräten kümmert sich der Techniker um den Aufbau der Hardware vor Ort, die hardwareseitige Konfiguration des Drucksystems, Einstellung der IP-Adresse, eine kurze Einweisung durch den Techniker, sowie die Entsorgung des Verpackungsmaterials. Die Wartung soll helfen Störungen durch Verschmutzung und Verschleiß vorzubeugen. Neben einer Funktionsprüfung gehören die Reinigung der Transportwege und der Austausch von Verschleißteilen mit dazu. Bei einer Reparatur unterstützt der Techniker den Kunden vor Ort bei der Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um Garantie-, Gewährleistungsreparaturen oder kostenpflichtige Reparaturen außerhalb von Herstellergarantien handelt. Zum Umzugsservice gehört das Deinstallieren des Gerätes, der Transport und natürlich die Installation am neuen Standort. (awe)